Вопрос: Как быть отличным оператором кол центра?

Мне их ни капельки не жаль, и кстати лысый когда говорил про то что звонок от робота не законен, не сказал что и диалог с оператором больше 15 секунд является нарушением закона о рекламе, а так же при подписание документа об обработке персональных данных там есть пункт о передаче информации третьим лицам! Да и в коне концов в любом отделе продаж за такую же работу будут платить больше, но там мозги нужны.

Так все таки.
Я студент 17 лет и меня не берут на многие работы, но предлагают работу в колл центре, з/п около 8000 грн. Стоит ли мне туда идти или нет, потому что я наслышан о том что контакт центры это худшее где можно работать и это очень сложно. Скажите, пожалуйста, кто знает, стоит ли идти или лучше уже посидеть подождать до 18

Мне каждый день с самого утра названивают, эти звонки уже задолбали. Это не нормально! Я не посылаю, а просто кладу трубку и ставлю в блок, но они продолжаются с других номеров. Говорить, чтоб больше не беспокоило-бесполезно! Это и правда телефонный терроризм!

Ух, я проработала в колл-центре одной авиакомпании полтора года…этот опыт я никогда не хотела бы повторять������
Сколько раз я ревела там, сколько раз звонили неадекваты, сколько было часовых звонков
И да, действительно, у тебя не только нет ответов на все вопросы, но и в большинстве случаев ты просто не можешь помочь
Насчёт подсказок во время звонка прям жиза�� нам приходилось чуть ли не по 500 м бегать
И даже в авиакомпании, не поверите, были случаи сексизма, что просили парня, мол, они быстрее работают, лучше соображают и бла-бла-бла��
Короче, со всем прям согласна! И насчёт плюсов тоже: и условия очень комфортные, и график ты можешь сам выбирать (2/2, 5/2, можешь также время выбрать) и зп никогда не задерживали, и коллектив вообще пушка, все молодые, общительные, да и вообще всегда было что обсудить и кого��

Со временем и с опытом работы приходит состояние стеклянной клетки, внутри которой ты сидишь. Тебе могут говорить какая ты плохая, что ты занимаешься бесполезными вещами, но ты сидишь в вакууме и все эти слова до тебя не доходят, потому что эти люди о тебе ничего не знают и выплёскивают свой негатив просто потому что сами несчастны. Состояние полнейшего дзена и чувства абсолютного счастья, потому что ты-то знаешь что ты самая лучшая и эта работа для тебя способ жить и радовать саму себя деньгами, которые ты получаешь честным путём. Операторы, которые посмотрели это видео, девочки и мальчики вы самые лучшие, то что вы делаете не бессмысленно. Не опускайте руки и храните внутри себя это состояние равновесия, тогда эта работа будет не в тягость, ведь хорошие и позитивные люди тоже встречаются: на них и надо концентрироваться )

Пздц, ну и как работать в этой системе, когда нельзя отпор дать? Это же психологически опасно. А все эти жертвенные «памагите» прям мазохизм. Маркетинговый ход у этих центров навязывание услуг людям и хождение по трупам, а трупы работники. Здесь надо похуистам работать и челикам, которые тупо одержимы достижениями любыми путями. Клиенты и работники для этой системы в одной лодке ебантизма в данном случае, один доебывает другой съебывает. Не зря вместо людей роботов сделали, которые звонят.
P/S: Я директор, я директор, я директор!!!:DD

Только что вот с этого номера +79250505414 мне позвонили с этого вашего колцентра. Я сказала, что сегодня выходной и я ещё сплю. Так мне сказали, что нехера спать уже три часа дня, у меня 12-00 на тот момент было. Так вот вы офигели что-ли вызывать к жалости таким способом? Мне звонят меня беспокоят и мне же хамят. Никакой жалости у вашим сотрудникам я не буду испытывать, ни капельки. Помимо того что вы воруете данные, вы ещё и звмите сами. Так что не снимайте такие жалостливые фильмы. Совсем обнаглели. Вы звоните по несколько раз в день. И хотите нормально отношения? Серьёзно.

Если такая работа до сих пор существует, значит она востребована и есть люди, которые на эти звонки отвечают согласием. Но я думаю, мало осталось до того момента, когда компании окончательно привьют негативный рефлекс у людей на такое вторжение. У меня уже выработался сразу кладу трубку не выслушивая и не попрощавшись. А компании мерзкие, раз хитростью получают номера телефонов и прикрываются милыми плачущими девушками.

Работаю в кц, в сфере социологических опросов на различные темы города, так же есть входящая линия нашего центра, куда жители звонят с различными проблемами в городе или их районе.
Работаешь по скрипту, в программе, представляешься-предлагаешь пройти опрос-задаёшь вопрос-фиксируешь в программе-завершаешь разговор. Ничего сложного)
В целом все схоже, график перерывов чёткий и есть обед, но я могу выйти из программы в любое время, но если я это делаю не по графику, то я отрабатываю на перерывах)
Работа с людьми зависит от человека, я судя по всему имею сильную стрессоусточивость и выдерживаю всё)))
Из того, что бесит: недоверие и агрессия людей: думают, что мы мошенники (особенно, когда ты для статистической обработки спрашиваешь возраст и название района Москвы, в котором проживает человек), а так же, когда тебя с ходу посылают нахрен, даже не выслушав) или советчики:найдите себе нормальную работу! А мы в свое время на заводе работали а не фигнёй маялись! И ведь, самое обидное за других коллег, что ты не будешь объяснять человеку, что у нас основная масса коллектива это незрячие или слабовидящие люди, что это чуть ли не единственная их возможность работать.
В целом нравится работа, в частности коллектив, условия работы, отношения начальства и прочее. Не на постоянную работу, но, как сейчас подрабатывать во время учёбы самое то! Особенно помогает в обычной жизни, в общении с людьми)

эх, сначала посмотрел 2 негативных видео про колл центры, теперь 1 позитивное, послезавтра пойду на собеседование, прям не знаю что думать, буду надеяться, что на меня не навесят миллион ответственных задач, за, которые потом заберут мою зарплату

Спустя месяц работы, на тебя орет посылают науууй (весело) можно было включить на громко говоритель и поржать с друзьями (это конечно если руководителя нет рядом) когда нас посылают на улицу как промоутера, идёт работа на результат мне нужно было заполнить сертификат и назначить время когда поциенту будет удобно к нам прийти возрастная котегория это от 40 до 72 лет теперь я сам того не осознавая после работы резко обращаю внимание на людей за сорок так как с 11до 3 нас иногда отправляли на промо и всё это время я как снайпер ловил людей за сорок и когда твоя смена заканчивается ты отдаёшь свою винтовку но прицел остаётся ааааа… Я хз и появилась страшная привычка пашёл в магаз купил хлеб касирша даёт сдачи а я машинально говорю спасибо доброго дня берегите себя и своё здоровье (это фразу мы говорили каждый раз когда после очередного простите у меня нет времени и да не звоните суда больше ты должен отвечать эту фразу теперь, так всегда в общем очень воспитание молодой человек всегда говорю спасибо ккккккстати может видос запилить

Таки люди тоже не на персонально звонившего кричат и шлют, а на вот это явление звонить куда попало и навязывать чё попало.
Я вообще считаю, что эти контакт-центры прачечные-отмывочные как и прочие ломбарды.
Всех их надо проверять на экономическую деятельность и налоги.

А я к примеру, всю свою школу с 1 по 9 класс тупо молчала и игнорировала своих одноклассников. А они меня матом покрывали, кидали в меня всякое и даже били. Никому на них не жаловалась, а была «терпилой»

Сейчас конечно, я уже закончила свою ужасную школу и уже получила образование.

НО Данная ситуация дала мне стрессоустойчивость и выдержку, а также я теперь могу не обращать внимание на негатив, у меня иммунитет к нему сформировался.
Сейчас думаю пойти работать в какой нибудь колл центр на удаленке, но не знаю какой выбрать… кто имел опыт работы, подскажите где лучше работать?
1. Холодные звонки
2. Теплые звонки, исходящая линия
3. Теплые звонки входящая линия
4. Колл центр интернет магазина (Принимать заказы)

Уважаемая Наталья!С удовольствием  смотрела первый сезон «Пацанок»,  жаль, что вы не принимаете участие во втором сезоне.  Теперь смотрю все видеоролики. Волшебно: ярко, остроумно,  запоминается в момент и навсегда.,  суперполезно. Спасибо! Теперь просьба: есть ли речевые технологии для телефонных переговоров, так называемых «холодных звонков»?

директор пиздит как дышит.
он из тех кто маму продаст за бабло. я гарантирую у него какая то амерская компания клиент. а они мозги промывают. требуют полит корректности. я лет 8 в кол центрах проработал. Парни гораздо более знающи. У парней есть амбиции. У девок нет. Все тех супорты на пацанах держутся.

мне очень понравилась, сам работаю в колл центре и понимаю что там происходит в головах операторов. Им также противно с вами разговаривать, но это их работа. Им так же хочется вас облажить матом, но они этого не делаю из-за работы. Это очень стрессовая работа в психологическом плане, но и от неё тоже можно получить кайф, даже от 5-этажного мата с абонентом ( есть такой у людей фетиш).

Я после работы в кол центре банка пыталась ещё месяц, после того, как уволилась, учиться говрить нормально)) ушла к кол центр интернет магазина. И там был такой расслабон, не нужно было разговаривать слишком официально, да и вообще не так много стресса и потока звонков. Это было прекрасно)

Многие люди, что по хамски себя ведут с обслуживающим персоналом, никогда не поймут их, пока не поработают в их шкуре. Самое основное это золотое правило нравственности! Важно, чтобы люди были вежливыми независимо от ситуации и уважали своего собеседника. Это не просто там реклама или, как многое говорят навязывание услуг, это их работа. Такая же работа как и у всех людей. Просто работа она разная, но так или иначе, любая работа связана с коммуникацией. Сам работал на холодных продажах, теплых продажах, в техподдержке, в аутсорсинговых компаниях, в рознице…скажу одно отбитых людей везде хватает и в такой работе надо уметь фильтровать полученную информацию. Не воспринимать ее на себя и не брать близко к сердцу. Дураков хватает везде! Но это работа и мы сами идём на не работать…если не можешь, сложно, тогда лучше сразу уйти и найти свое, по душе.

Одна из причин почему скатилось авито до уровня помойки,все кому не лень берут базы телефонных номеров с неё,поэтому вместо покупателей будут звонить такие,,работнички» колл центров,соц. опросники,мошейники,вообщем кто угодно кроме реальных покупателей

Повезло мне что я не на продажах. 3 проекта консультации.
Ну с негативным клиентом впервые на Ozon попался из за сроков доставки слитых. Чел орет мол вы ахуели там? Ну я глотаю всё, и только после узнал что оказца можно предупредить и после слить звонок. Да и стресса особо не испытываю когда знаешь проект и можешь ответить на любой вопрос. Ну а если проект знаешь плохо, тебе пизда) один тупой вопрос и паника.
Работа не благодарная абсолютно. Я её сравниваю с официантом по телефону. Так как ты должен быть максимально аккуратным с клиентом и если ты хоть слово лишнее скажешь можешь искать другую работу. Кто нибудь испытывает уважение к официантам? К молодым пацанам которые бегают и подтирают за вами столик? Да вам насрать, вы за это бабки платите, вот и тут так же, косяк идёт со стороны заказчика, со стороны служб доставки, а орете вы на оператора который обязан отвечать так как ему сказали. Я благодарен тем, кто говорил что он сейчас не меня будет материть, а компанию, и говорит все что думает.

Наталья, это ещё что. Вы послушайте как медики говорят-то. И это не потому, что они не уважают население. Это потому, что у многих из них работа настолько интенсивная (люди работают постоянно в цейтноте), что пациенты даже не обижаются, понимая это. Вот пародия (а я бы сказала, что в жизни так оно и есть, реализм по сути), как вынуждены разговаривать медработники смотреть с восьмой минуты https://rutube.ru/video/7679bf3c6fc484e2dcc8c50c1a734668/

Я уже восемь лет работаю в компании и программистом и «службой поддержки». Отвечая на звонок, выдаю «Здравствуйте, компания ****, меня зовут ******, чем могу помочь?» и это всё, что я говорю шаблонно. Далее слушая «историю» клиента, я для себя оцениваю, в каком формате (в пределах разумного) можно общаться с клиентом, и если клиент всё называет своими словами (если ему так проще), то тоже перехожу на «штучки/палочки/крестики и тп», а если там человек, который в праве своих познаний сидеть за соседним со мной столом, то уже говорю на знакомом нам общем языке. В обоих случаях настраивается взаимопонимание, что дают скорый результат в достижении цели: моей как грамотной помощи, клиента: дать полную информацию о ситуации, всю, до мелочей, с «штучками, крестиками и рамочками» ))

Все зацикливается на сценарии, но это тоже не совсем корректно по отношению к клиенту. Он(клиент) чувствует именно сценарий, который и отталкивает.Сколько таких правильных звонков по сценарию заканчиваются отказом. Талант чувствовать человека не всем дан. Универсального сценария нет.

Поработал я в одном таком колл центре. Одного интернет известного магазина разных бытовых товаров. Нужно было принимать звонки целые дни на дню каждые 2 минуты и помимо оформления их заявок обязательно что-то ещё им продавать из топа дня. И от этого зависели индивидуальные рейтинги и твоё место в компании. Это просто жопа была… Недолго естественно я там проработал. Вообще бесит когда звонят и что то своё предлагают когда у человека нет в планах это приобрести а они уговаривают и уговаривают приводя разные свои аргументы и хочется просто кинуть трубку, а не кладёшь из вежливости и потому что это и бывает «твоя компания» услугой какой то одной какой то ты пользуешься.