Вопрос: Как оценить удовлетворенность пациентов?

Общественный совет по независимой оценке качества оказываемых услуг в сфере здравоохранения начал контрольные мероприятия в медучреждениях.
Его представители проверяют реализацию проекта «Независимая оценка качества условий оказания услуг медицинскими организациями», в который в 2018 году вошли 14 государственных медицинских организаций г. Орла..
Как рассказал руководитель Аппарата Общественной палаты Орловской области Андрей Карпов, наш регион в числе первых в России в соответствии с изменениями в законодательстве сформировал ряд общественных советов по контролю качества услуг в социальной сфере, в том числе в здравоохранении. Новые органы успешно приступили к своей деятельности в тесном взаимодействии с Общественной палатой. Кроме того, открыт телефон горячей линии, на который орловцы могут направлять жалобы на качество оказываемых услуг: 8-800-450-0088..
Сегодня эксперты ознакомились с работой Больницы скорой медицинской помощи им. Н. А. Семашко..
По словам председателя Общественного совета Михаила Байбакова, под контролем находится открытость и доступность информации о медицинской организации, комфортность условий предоставления медуслуг и доступность их получения, время ожидания предоставления медицинской услуги, доброжелательность, вежливость, компетентность работников, удовлетворенность оказанными услугами, обеспечение безбарьерной среды для лиц с ограниченными возможностями..
Все эти критерии предложено оценить самим орловцам посредством заполнения анкет в медучреждениях, на сайте Министерства здравоохранения РФ: https://www.rosminzdrav.ru, Департамента здравоохранения Орловской области: zdrav.orel.ru, медорганизаций..
Сегодня члены Общественного совета осмотрели специальный ящик для сбора анкет, представленные на стендах информационные материалы, оценили оборудованность мест для ожидания пациентов, состояние палат, санитарно-гигиенических узлов, их доступность для лиц с ограниченными возможностями. Также общественники помогли пациентам заполнить анкеты, задали им вопросы об удовлетворенности качеством оказания медуслуг..
Результаты масштабного исследования будут подведены в конце года и опубликованы на информационных ресурсах. Общественный совет на их основе внесет предложения для совершенствования работы лечебных учреждений..
В 2018 году в Общественный совет поступило 46 обращений, связанных с оказанием медпомощи, и ни одного – с качеством медуслуг. Все заявки будут рассмотрены, направлены в компетентные органы..
Заместитель главного врача по медицинской части Инесса Гагина сообщила, что в Больнице скорой медицинской помощи им. Н. А. Семашко качеству медуслуг придается особое значение. В настоящее время жалоб по данному вопросу не поступало. При этом все заявки пациентов рассматриваются сотрудниками в обязательном порядке, проводится их внутренняя экспертиза. Взаимодействие с гражданами методом анкетирования для больницы также не новшество. Такая работа осуществляется на протяжении последних лет. Как было отмечено, медучреждение учтет все замечания Общественного совета..
Всего с 2018 по 2020 годы независимую оценку качества пройдут 60 медучреждений, получающих государственное финансирование. Это как государственные учреждения здравоохранения, так и частные клиники, которым выделяются финансовые средства из ОМС.

Оставить заявку на полную видеозапись программы:
http://www.src-master.ru/seminar/trening_trenerov_i_upravlenie_personalom/vechernij_intensiv_razyskivaetsya_prodavets/#form1.
Что делать, если:
открытие большого количества новых магазинов опережает набор продавцов;.
подбор команды в отдел продаж – сложная задача;.
подходящие кандидаты не принимают предложения о работе, а новички быстро увольняются….
На вопросы отвечает эксперт с опытом управления персоналом розничной сети и торговой компании. Только реальные кейсы и работающие инструменты из практики работы директором по персоналу и управляющим партнером кадрового агентства..
В программе:
Социальные сети – реальная альтернатива сайтам о работе. Как использовать?
Ключевые компетенции – определить и оценить..
Командный игрок или одиночка? Исполнитель или инициатор изменений? Метапрограммы..
«Психологический детектор лжи». Проверка искренности кандидата..
Продажа вакансии. Сделать предложение, от которого невозможно отказаться..
Все семинары и тренинги Бизнес-школы SRC:
http://www.src-master.ru/seminar/full_cal.php.
Подробное резюме Елены Лимоновой:
http://www.src-master.ru/seminar/author.php?ID=30172.
Подписывайтесь на наш канал на YouTube:
http://www.youtube.com/user/BSSRC.
Мы на Facebook:
http://www.facebook.com/SRC.master.ru.
Мы ВКонтакте:
http://vk.com/club34922922

Процессное управление как метод повышения результативности и эффективности медицинской организации.
В основе процессного управления медицинской организации заложены требования стандарта ИСО 9001 Системы менеджмента качества». Узнайте, как разрабатывать стандарты по бизнеспроцессам медицинской организации..
Задайте ваш вопрос по электронной почте shmk2@yandex.ru.
или позвоните на WhatsApp +7968-268-37-72.
Задавайте вопросы по электронной почте shmk2@yandex.ru, звоните!
Светлана Лушникова, сертифицированный специалист по разработке и внедрению систем менеджмента, аудитор систем управления, бизнес-консультант и бизнес-тренер, директор компании «Бизнес-школа Менеджмента Качества».
.
http://slushnikova.ru/.
.
Присоединяйтесь к группе «Бизнес-клуб для мед. центров и клиник».
https://vk.com/club140608882.
.
Заходите ко мне на Фейсбук https://www.facebook.com/lushnikovasn.
Дружите со в ВКонтакте https://vk.com/slushnikova

Источник http://postnauka.ru/video/34953.
Какие существуют критерии оценки эффективности психотерапии? Какие возникают проблемы при оценке различных направлений? Насколько эффект от психотерапии зависит от личностных особенностей пациента? Об этом рассказывает кандидат психологических наук Наталья Кисельникова.

Маркетинг в медицине. Как привлечь первичных пациентов в клинику и превратить их в постоянных клиентов? Обсудим, как привлечь и удержать пациента с помощью маркетинга, отлаженного сервиса и тренингов для персонала. Смотрите очередную ZOOM конференцию проекта ThePartners..
Эксперты:
✨ Анастасия Карамышева — главный врач в «СМ-Косметология».
✨ Ольга Димова — международный тренер компании Coolsculpting.
✨ Лола Медведева — Руководитель направления медицинского маркетинга в агентстве «Точно.»..
Модератор — Кирилл Фомичев — победитель премии «Предприниматель года-2019» от EY в номинации «Реклама и маркетинг», ментор Стартап Академии Бизнес-школы Сколково, окончил программу Бизнес-школы Сколково — Практикум..
0:48 В медицине лучше работать с маркетинговым агентством или выстраивать собственный отдел маркетинга?
5:25 Вопрос главному врачу «СМ-Косметология»: Как выстроена у вас работа по маркетингу?
9:33 Привлечение новых клиентов в клиники. Триггеры доверия. Привлечение первичного трафика, рост конверсии..
17:39 Какая работа ведется после получения лида?
22:22 Самые близкие деньги в клиентской базе. Работа с клиентской базой. Как выстроены вторичные продажи?
27:07 Как выстраивается взаимодействие, обмен данными между маркетологами и отделом продаж?
30:45 Где происходят основные потери клиента?
31:48 Чек-ап для клиники..
33:35 Врач должен и помогать, и продавать..
38:09 Мнение клиента приводит к новым услугам или изменению текущих?
41:15 Как вы получаете и анализируете обратную связь со стороны маркетинга?
44:50 Что рекламировать Услугу и Врача?
49:34 Важность бюджета для позиционирования..
52:15 Что делать с негативными отзывами пациентов?
56:44 Как пациенту выбрать клинику?
59:52 Как стимулировать пациентов писать отзывы?
1:01:31 Мифы в маркетинге в медицине?
1:05:42 Какие сейчас самые эффективные инструменты в маркетинге в медицине?
1:09:16 Какие шаги надо предпринять для маркетингового аудита?
**********************************************************************************************************.
Подписывайтесь на наши Открытые ZOOM-встречи с экспертами, смотрите записи прошлых встреч: https://thepartners.pro.
**********************************************************************************************************.
Интернет-агентство Точно. Мы делаем интернет-маркетинг прибыльным..
Знаем Точно – красота в цифрах..
Читайте о наших кейсах: https://tochnoagency.ru.
Подписывайтесь: https://www.facebook.com/tochnoagency.
Звоните: 8 (495) 128-97-15

Доступ к бесплатному видеокурсу «Рост продаж в малом и среднем бизнесе»: https://goo.gl/RNgtyB.
Сегодня я хотел бы продолжить тему работы с клиентами и удовлетворения запросов как Ваших, так и рынка. Как понять насколько Вы результативны? Ваша результативность определятся тем, удовлетворяете ли Вы запросы Ваших клиентов. Чем же меряется то, удовлетворяете ли Вы запросы Ваших клиентов или нет? Продажами. Но более верный ответ повторными продажами. Потому, что продать можно наобещав. Продать можно на эмоциях. Продать можно на гиперактивности, попав на того клиента, который просто не смог отказать потому, что он не привык отказывать. А вот повторные продажи и будут свидетельствовать о том, насколько Вы удовлетворяете запросы рынка..
А если Вы чувствуете, что что-то не так? Что можно было бы больше делать повторных про-даж, а с ними какой-то определенный затык? Как понять в чем проблема? Проведите опрос Ваших клиентов. Придите к ним и спросите: «Что я делаю не так? Что я мог бы сделать для Вас такого, чтобы удовлетворять Ваши запросы?»..
Будьте с ними откровенны. Расскажите в чём Ваши сильные стороны и в чём слабые. Так и скажите: «Я мог бы делать для Вас это, это, это. К сожалению, не могу делать это и это. Что еще я могу добавить в свою работу, чтобы Вы были довольны». Из опыта могу Вам сказать, что только одно такое обращение минимум 20% привлечет к Вам тех людей, которые поче-му-то от Вас ушли. И они смогут вернуться..
Минимум 30% людей оценят это обращение это будет самым главным Вашим тригером на фоне всех Ваших конкурентов, которые хотят только одного в любом случае продать. И Вы таким способом уже обойдете многих из Ваших конкурентов, а самое главное удивите рынок. Потому, что для многих Вы будете тем первым человеком, который впервые спросил у клиента, что он хотел..
Второй момент, который Вам поможет, о чем бы я хотел Вам здесь рассказать это чтобы удовлетворять запросы рынка. О ком Вы должны заботиться? Здесь, я думаю, многие скажут в унисон предыдущей теме: «Как о ком? О клиенте, конечно же!»..
Допустим, Вы владелец ресторана. Или управляющий рестораном. О ком Вы должны заботиться? О клиенте? Нет. В первую очередь Вы должны заботиться о своем поваре, о своих официантах. Чтобы они, чувствуя эту заботу, чтобы они, понимая, что вместе с Вами их ждет лучшее будущее, лучшие перспективы, будучи довольными и чувствуя эту заботу, перекладывали свою заботу уже на Ваших клиентов..
Официальный видеоканал «Александра Морозова»
http://youtube.com/subscription_center?add_user=DoniieDarkoiSorry.
Официальный сайт «Конс на Би$» http://kons-na-bis.com/

Александр Туркевич на X Сьезде специалистов эстетической медицины в Одессе, выступал с докладом «Завышенные ожидания пациента vs низкая компетентность врача»..
Во время доклада научный руководитель Сьезда, разобрал такие понятия как «врачебная ошибка», «врачебная халатность», разобрал критерии оценки понятия «низкая компетенция врача». Так же в докладе Александр Туркевич поднял вопрос, важно или нет соблюдать врачебные протоколы и кто может судить врачебную работу?.
Вторая часть доклада была посвящена теме завышеных ожиданий клиента. Кто самый большой враг косметолога сейчас и как работать с клиентами, которые показывают инстаграмные фото и говорят «хочу так»..
Инфо о спикере:.
Александр Туркевич. м. н., дерматовенеролог, онколог, доцент кафедры дерматологии, венерологии Львовского национального медицинского университета им. Д. Галицкого, профессор дерматовенерологии Римского университета им. Дж. Маркони (Украина).
Доклад был зачитан на Х Съезде специалистов эстетической медицины, который проходил в г. Одесса( Украина) 16–18 мая 2019