Вопрос: Как обращаться с разгневанным клиентом по телефону?

Как риэлтору вести переговоры с клиентами, чтобы заслужить доверие и убедить снизить цену рассказал бизнес-тренер Игорь Рызов. Интервью на Всероссийском жилищном конгрессе..
• О роли переговоров в продажах недвижимости в эпоху диджитализации..
• Особенности коммуникации нового поколения..
• Как должен общаться и вести переговоры риэлтор..
• От какой модели должен отказать риэлтор в переговорах с клиентами..
• Как убедить клиента-продавца снизить цену..
• Как риэлтору заслужить доверие клиента..
• О проблемах личного бренда риэлтора..
#переговорысклиентом #каквестипереговоры #переговорыриэлторы #продажинедвижимости #риэлторы #профессияриэлтор #ИгорьРызов #переговорывпродажахнедвижимости #недвижимость #людинедвижимости #м2тв #M2tv

Каким образом создавать скрипты продаж и вести переговоры с клиентом? Как начать диалог с клиентом, что говорить в самом начале?
Многие менеджеры по продажам не задумываются о том, что клиент думает и чувствует в то время, когда ему звонят и что-то предлагают. Начинают тараторить, неправильно представляются и т.д..
Владимир Якуба расскажет в своем видеоблоге о трех основных ошибках менеджеров по продажам, которые совершаются в начале диалога, а также даст готовые тексты начального диалога с клиентом..
Выбирайте правильное начало диалога с клиентом, и тогда Ваши продажи буду успешны!
Жмите красную кнопку «подписаться» и ставьте пальцы вверх!
►►►►►►►►►►►►►►►►►►►►►►►►►►►►►.
Также смотрите:
https://youtu.be/HN719RFtIcE Как вести переговоры о зарплате на собеседовании?
https://youtu.be/Z-1gKFSEBAY Как отвечать на каверзные или неудобные вопросы на собеседовании?
https://youtu.be/A6BvCtlvJsU Ошибки менеджера по продажам.
https://youtu.be/jwhgrqsp5ak Как научиться говорить «нет» без вреда и последствий.
https://youtu.be/Je3gI8M2SEE Нет клиентов. Что делать?
https://youtu.be/hqmvbhxe4Qs Я начальник, ты дурак! Как работать с тупыми руководителями?
https://youtu.be/zpqwJxsdANc Как все успевать.
https://youtu.be/_ldvCKQHD74 Как побороть хаос.
https://youtu.be/yTQ4jabjt5o В чем счастье.
https://youtu.be/BwIqUEL2Wx8 Полезные привычки, которые изменят вашу жизнь к лучшему..
https://youtu.be/SvcPlUKjMx8 Как выходить из стресса.
https://youtu.be/RVGDvC8LffQ Как продать ручку/Обаяние в продажах.
https://youtu.be/mkgeQJrOKQs Почему с возрастом время летит быстрее, как его замедлить?
=
Сайт Якубы: http://vladimiryakuba.ru.
Подписывайся на мои социальные сети:
INSTA http://instagram.com/vladimiryakuba.
FB: http://facebook.com/yakuba.vladimir.
ВК: http://vk.com/vladimiryakuba.
LI: https://linkedin.com/in/yakuba.
OK: https://ok.ru/yakuba.vladimir.
TELEGAM: https://t.me/vyakuba (@VladimirYakuba).
Официальные группы:
VK: http://vk.com/vladimir.yakuba.
FB: https://facebook.com/yakuba.vladimir1.
Магазин Якубы: https://vladimiryakuba.ru/store.
Организация тренингов, консультаций +7 901 8000 000

Как работать с клиентами, которые никак не могут принять решение и совершить покупку?
На тренинге в Ульяновске как раз звонил такой клиентке Альбине Фердинандовне – очень милой женщине, которой все нравится, но есть какие-то сомнения и сделка никак не совершится. Звонок, а также обратная связь от участника тренинга Никиты, который расскажет о результатах наших переговоров..
И да, я считаю, что бизнес строится не с компаниями, а между людьми. Для того, чтобы стать успешными важно понять, что вы торгуете положительными эмоциями. В 99,9 случаев клиент выберет того, кто с ним на одной волне. Такие отношения возможно выстроить только при искреннем интересе к клиенту и желании ему помочь. Не забывайте об этом..
Жмите красную кнопку «подписаться» и ставьте пальцы вверх!
►►►►►►►►►►►►►►►►►►►►►►►►►►►►►.
Также смотрите:
https://youtu.be/jwhgrqsp5ak Как научиться говорить «нет» без вреда и последствий.
https://youtu.be/Je3gI8M2SEE Нет клиентов. Что делать?
https://youtu.be/hqmvbhxe4Qs Я начальник, ты дурак! Как работать с тупыми руководителями?
https://youtu.be/yTQ4jabjt5o В чем счастье.
https://youtu.be/zpqwJxsdANc Как все успевать.
https://youtu.be/_ldvCKQHD74 Как побороть хаос.
https://youtu.be/RVGDvC8LffQ Как продать ручку/Обаяние в продажах.
https://youtu.be/mkgeQJrOKQs Почему с возрастом время летит быстрее, как его замедлить?
https://youtu.be/BwIqUEL2Wx8 Полезные привычки, которые изменят вашу жизнь к лучшему..
https://youtu.be/SvcPlUKjMx8 Как выходить из стресса.
https://youtu.be/HN719RFtIcE Как вести переговоры о зарплате на собеседовании?
https://youtu.be/Z-1gKFSEBAY Как отвечать на каверзные или неудобные вопросы на собеседовании?
https://youtu.be/A6BvCtlvJsU Ошибки менеджера по продажам.
=.
Сайт Якубы: http://vladimiryakuba.ru.
Подписывайся на мои социальные сети:
INSTA http://instagram.com/vladimiryakuba.
FB: http://facebook.com/yakuba.vladimir.
ВК: http://vk.com/vladimiryakuba.
LI: https://linkedin.com/in/yakuba.
OK: https://ok.ru/yakuba.vladimir.
TELEGAM: https://t.me/vyakuba (@VladimirYakuba).
Официальные группы:
VK: http://vk.com/vladimir.yakuba.
FB: https://facebook.com/yakuba.vladimir1.
Магазин Якубы: https://vladimiryakuba.ru/store.
Организация тренингов, консультаций +7 901 8000 000

Регистрируйтесь на бесплатный МАСТЕР-КЛАСС ➤ https://goo.gl/DPXCeh и узнаете как зарабатывать на недвижимости..
.
В этом видео мы поговорим о трех правилах как разговаривать с клиентом..
Еще больше информации о CheapHome:
Инстаграм https://www.instagram.com/3limona.ru/.
FB https://goo.gl/2z9feo.
ВК https://vk.com/terrazv.
Понравилось видео? Ставьте ЛАЙК и делитесь с друзьями https://www.youtube.com/watch?v=hsq3YHk2jn0.
Подписывайтесь на канал ЧипХоум ► https://goo.gl/nN8Bsd.
Интересные видео про инвестиции в недвижимость:.
Бизнес по продаже недвижимости https://www.youtube.com/watch?v=fxkKzVuLeDQ.
Как увеличить доход в 2 раза https://www.youtube.com/watch?v=_8dATqISPJU.
Можно ли совмещать бизнес с основной работой https://www.youtube.com/watch?v=i-Ilr-h0EqM.
Как разговаривать с клиентами https://www.youtube.com/watch?v=hsq3YHk2jn0.
Здравствуйте! Меня зовут Мария Кузнецова, сегодня я вам расскажу три правила, как общаться с клиентами..
Первое – никогда не спорьте с клиентами и не перебивайте их. Во-первых, это очень раздражает клиента, а во-вторых, если вы молчите, то вы можете услышать всё, что он думает и всё, что он хочет. И потом уже эту информацию использовать для того, чтобы что-то ему продать и использовать в своих интересах..
Второе – очень важно называть клиента по имени. По психологии для человека его имя звучит как самое приятное слово. Поэтому в течение беседы 3-5 раз человека, клиента называйте по имени..
И третье правило, это очень важное правило, я бы его очень сильно отметила – всегда улыбайтесь. Не важно, как вы разговариваете – по телефону (как разговаривать с клиентом по телефону) либо при личной встрече, обязательно улыбайтесь. Человек это будет чувствовать, даже если говорите по телефону, ваша мимика лица меняется, ваш разговор меняется, и человек это слышит. И когда вы улыбаетесь, вы отправляете позитив клиенту, он это чувствует и становится к вам более доброжелательным..
Всем удачных продаж! Если вам интересно узнать подробнее о нашей деятельности, то регистрируйтесь на вебинар по ссылке под этим видео. И до встречи на вебинаре, пока-пока!

Как быть успешным в продажах по телефону, как не сливать клиентов, примеры рабочих скриптов (можно скачать http://4matic.biz/biznes-v-zhizni/skripty-prodazh-po-telefonu-ili-kak-ne-slit-klienta-srazu.html). Смотрите видео и вы узнаете об основных принципах разработки успешных скриптов продаж, благодаря которым можно смоделировать рабочие скрипты продаж для вашего бизнеса. Также по ссылке в видео можно будет сказать бонус: набор шаблонов скриптов продаж, примеры скриптов для разных направлений бизнеса, скачав эти скрипты можно легко и просто составить свою базу скриптов продаж по телефону..
Факторы эффективности скриптов:
1. Красноречие..
2. Скорость коммуникации..
3. Умение направлять разговор в нужное русло..
4. Эмоциональная сторона речи..
Скрипты основаны на стереотипности разговора клиентов, есстественно что панацеи и могут быть исключения. Поэтому надо быть готовым к ситуации когда разработанные скрипты продаж будет не эффективны, в этому случае всегда руководствуйтесь вышеизложенными принципами..
При работе интернет магазина очень важно настроить работу с обработкой входящих звонков клиентов, потому что очень большое количество заявок поступает именно по телефону, люди задают вопросы, уточняют различные детали которые их интересуют. От того насколько будет подготовлен менеджер по продажам (оператор) зависит конверсия звонков в подтвержденные заявки. Часто встречаются такие ситуации, когда из за неумелой работы менеджеров с клиентами получается много отказов от покупки. Поэтому разработка скриптов выход из ситуации..
Из видео узнаете как подготовить менеджеров по продажам по работе с клиентами, из статьи http://4matic.biz/biznes-v-zhizni/skripty-prodazh-po-telefonu-ili-kak-ne-slit-klienta-srazu.html вы также узнаете способы закрытия возражений покупателей, в различных сценариях разговора..
Смотрите видео, подписывайтесь на канал об успехе в бизнесе и жизни: https://www.youtube.com/channel/UCZiG6o8gT_pyeth66_KbGpQ.
Группа ВК https://vk.com/formula_uspeha_vk

Вспомните ваш последний разговор с недовольным клиентом. Какой была ваша мысленная реакция на его раздражение? Думаю, вам очень хотелось отплатить той же монетой, а может и послать его по известному адресу..
Независимо от того, что является источником недовольства клиента, вы должны стремиться реагировать на такие обращения максимально профессионально..
Сохраняйте спокойствие..
Иногда очень трудно абстрагироваться от эмоций, да и клиент прав далеко не всегда, но в любом случае он является вашим заказчиком, а значит, нужно относиться к нему с должным уважением..
Не воспринимайте это как личное..
Позвольте клиенту высказаться относительно проблемы, не перебивайте и не воспринимайте плохие отзывы в сторону компании как личное оскорбление..
Говорите мягко и спокойно, дайте клиенту высказаться..
Если вы попытаетесь перекричать клиента или перебивать его, он сконцентрируется на словесной битве за внимание и перестанет воспринимать то, что вы говорите. В данном случае молчание – золото..
Постарайтесь решить проблему..
После того как клиент немного успокоится, задайте ему вопросы, которые помогут вам в решении возникшей проблемы. Только в спокойном диалоге вы сможете найти решение, которое удовлетворит обе стороны, иначе разговор вернется в ту точку, с которой все и началось..
Умейте извиняться..
В таких ситуациях трудно быть искренним, особенно если вы сами ни в чем не виноваты. Но ради успокоения клиента нужно выразить свое извинение и сделать это максимально естественно, а не как элемент должностных инструкций..
И помните: все, что вы скажете злящемуся человеку, в первую очередь должно помочь ему справиться с эмоциями и разрядить обстановку. Если вам удастся успокоить его, считайте, вы сделали огромный шаг к конструктивному диалогу..
У кого какие фишки есть в работе с недовольными клиентами? Делитесь в комментариях..
Жмите красную кнопку «подписаться» и ставьте пальцы вверх!
►►►►►►►►►►►►►►►►►►►►►►►►►►►►►.
28.05 онлайн-интенсив «Продажи в новой реальности»: http://yakuba.online/online/.
«Продажи без возражений» https://vyakuba.getcourse.ru/sale2019.
«Продажи вверх: как выполнять личный план на 125%» https://vyakuba.getcourse.ru/prodazhi.
«Продажи недвижимости в условиях жёсткой конкуренции» https://vyakuba.getcourse.ru/ned.
«Продажи на удаленке» https://vyakuba.getcourse.ru/home.
«Как закрывать вакансию за 3 дня» https://vyakuba.getcourse.ru/salevakansiya.
«Революция мышления в продажах» https://vyakuba.getcourse.ru/rev.
Полный каталог материалов по продажам https://vyakuba.getcourse.ru/modprodazhi.
Онлайн-школа: https://vyakuba.getcourse.ru/.
Книги: https://vladimiryakuba.ru/store.
►►►►►►►►►►►►►►►►►►►►►►►►►►►►►.
Также смотрите:
https://youtu.be/RVGDvC8LffQ Как продать ручку/Обаяние в продажах.
https://youtu.be/mkgeQJrOKQs Почему с возрастом время летит быстрее, как его замедлить?
https://youtu.be/BwIqUEL2Wx8 Полезные привычки, которые изменят вашу жизнь к лучшему..
https://youtu.be/SvcPlUKjMx8 Как выходить из стресса.
https://youtu.be/HN719RFtIcE Как вести переговоры о зарплате на собеседовании?
https://youtu.be/Z-1gKFSEBAY Как отвечать на каверзные или неудобные вопросы на собеседовании?
https://youtu.be/A6BvCtlvJsU Ошибки менеджера по продажам.
https://youtu.be/jwhgrqsp5ak Как научиться говорить «нет» без вреда и последствий.
https://youtu.be/Je3gI8M2SEE Нет клиентов. Что делать?
https://youtu.be/hqmvbhxe4Qs Я начальник, ты дурак! Как работать с тупыми руководителями?
https://youtu.be/yTQ4jabjt5o В чем счастье.
https://youtu.be/zpqwJxsdANc Как все успевать.
https://youtu.be/_ldvCKQHD74 Как побороть хаос.
=.
Сайт Якубы: http://vladimiryakuba.ru.
Подписывайся на мои социальные сети:
INSTA http://instagram.com/vladimiryakuba.
FB: http://facebook.com/yakuba.vladimir.
ВК: http://vk.com/vladimiryakuba.
LI: https://linkedin.com/in/yakuba.
OK: https://ok.ru/yakuba.vladimir.
TELEGAM: https://t.me/vyakuba (@VladimirYakuba).
Официальные группы:
VK: http://vk.com/vladimir.yakuba.
FB: https://facebook.com/yakuba.vladimir1.
Магазин Якубы: https://vladimiryakuba.ru/store.
Организация тренингов, консультаций +7 901 8000 000

Телефонные переговоры – один из эффективнейших способов реализации товаров и услуг. И от того, насколько правильно менеджер по продажам будет общаться с потенциальными покупателями, во многом зависит их лояльность и количество продаж..
Вот несколько простых правил, соблюдение которых избавит от многих ошибок при телефонном разговоре..
1. Называйте собеседника по имени..
Сегодня многие спрашивают в самом начале разговора имя клиента, и в дальнейшем разговоре не используют его. Не забывайте, когда вы обращаетесь к клиенту по имени, вы даете ему понять, что вам интересен именно он и его мнение..
2. Слушайте, что вам говорят..
Ситуации, когда собеседник отвечает нестандартно, а менеджер продолжает разговаривать по скрипту, выглядят комично. Научитесь выражать неподдельный интерес к проблемам человека – и ваша техника общения по телефону с клиентом сразу улучшится..
3. Разговаривайте стоя и улыбаясь..
Это может показаться странным со стороны, но когда вы встаете, уровень бодрости в теле и голосе моментально повышается, а когда искренне улыбаетесь – голос становится спокойнее и увереннее..
4. Работайте с возражениями..
Заранее продумайте, какие сомнения могут возникнуть на другом конце провода и как их развеять..
5. Назначайте встречу, если находитесь в одном городе..
Шансов продать при личном контакте намного больше. По телефону ваше оружие – только голос. На встрече вы можете очаровать клиента своим обаянием, точнее понять мысли человека по поводу вашего предложения..
Правильное общение с клиентами по телефону – это не только умение хорошо говорить, но и способность быстро понимать, поможет ли ваше предложение решить существующую проблему клиента..
Кто не забывает использовать имя клиента в переговорах? Ставим «+» в комментариях..
Жмите красную кнопку «подписаться» и ставьте пальцы вверх!
►►►►►►►►►►►►►►►►►►►►►►►►►►►►►.
Также смотрите:
https://youtu.be/RVGDvC8LffQ Как продать ручку/Обаяние в продажах.
https://youtu.be/mkgeQJrOKQs Почему с возрастом время летит быстрее, как его замедлить?
https://youtu.be/BwIqUEL2Wx8 Полезные привычки, которые изменят вашу жизнь к лучшему..
https://youtu.be/SvcPlUKjMx8 Как выходить из стресса.
https://youtu.be/HN719RFtIcE Как вести переговоры о зарплате на собеседовании?
https://youtu.be/Z-1gKFSEBAY Как отвечать на каверзные или неудобные вопросы на собеседовании?
https://youtu.be/A6BvCtlvJsU Ошибки менеджера по продажам.
https://youtu.be/jwhgrqsp5ak Как научиться говорить «нет» без вреда и последствий.
https://youtu.be/Je3gI8M2SEE Нет клиентов. Что делать?
https://youtu.be/hqmvbhxe4Qs Я начальник, ты дурак! Как работать с тупыми руководителями?
https://youtu.be/yTQ4jabjt5o В чем счастье.
https://youtu.be/zpqwJxsdANc Как все успевать.
https://youtu.be/_ldvCKQHD74 Как побороть хаос.
=.
Сайт Якубы: http://vladimiryakuba.ru.
Подписывайся на мои социальные сети:
INSTA http://instagram.com/vladimiryakuba.
FB: http://facebook.com/yakuba.vladimir.
ВК: http://vk.com/vladimiryakuba.
LI: https://linkedin.com/in/yakuba.
OK: https://ok.ru/yakuba.vladimir.
TELEGAM: https://t.me/vyakuba (@VladimirYakuba).
Официальные группы:
VK: http://vk.com/vladimir.yakuba.
FB: https://facebook.com/yakuba.vladimir1.
Магазин Якубы: https://vladimiryakuba.ru/store.
Организация тренингов, консультаций +7 901 8000 000