Вопрос: Как избегать конфликтных ситуаций?

Pogodin Academy это программы и события, как для профессионалов в области психологии и психотерапии, так и для тех, кто хочет сделать реальный прорыв в своей Жизни!
Основной сайт компании http://pogodin.academy (http://pogodin.academy/).
Крупнейшее мероприятие по психологии 3000+ участников https://pogodin.academy/psyforum/ (https://pogodin.academy/psyforum/).
Instagramm https://www.instagram.com/pogodin_igor/ (https://www.youtube.com/redirect?q=https%3A%2F%2Fwww.instagram.com%2Fpogodin_igor%2F&v=FUQ840TxeFk&event=video_description&redir_token=poOg2bf73VNUox3Fyt3LIpZ62Zp8MTU3OTg2OTg4NUAxNTc5NzgzNDg1).
Facebook https://www.facebook.com/pogodpsy (https://www.youtube.com/redirect?q=https%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2Fpogodpsy&v=FUQ840TxeFk&event=video_description&redir_token=poOg2bf73VNUox3Fyt3LIpZ62Zp8MTU3OTg2OTg4NUAxNTc5NzgzNDg1).
www.pogodin.academy (https://www.pogodin.academy/).
Академия практической психологии Pogodin

Инструкция по выживанию в экстремальных условиях..
Как найти питьевую воду и не умереть с голода в лесу? Как подать сигнал о помощи и не стать добычей волков или медведя? От экстремальных ситуаций не застрахован никто, но «ОБЖ» поможет достойно встретить любые сложности, преодолеть трудности, победить в схватке со стихией и самим собой..
Сайт телеканала мужской www.mans-tv.ru.
Подписывайтесь на канал https://www.youtube.com/user/mansTELEVISION

➤➤Чек-лист «Как избегать конфликтов» https://drive.google.com/open?id=1feb_4kBx6w4_GZ-AXgJXbH2G1mPwmdDM.
➤➤ПОДПИШИТЕСЬ НА КАНАЛ https://goo.gl/iGsbGW.
➤➤ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ КО МНЕ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ.
▲Я в Инстаграм https://goo.gl/vy5gFL.
▲Я в ВК https://vk.com/lubov_rosenberg.
Я рекомендую досмотреть это видео до конца тем, кому интересна эта проблема. Для тех, кто сейчас находится в конфликте, кто хочет избежать конфликтов в будущем, кто решил устроиться на новую работу. Тем, кто досмотрит это видео до конца, я дам приятный бонус..
Тема нашей сегодняшней беседы – конфликты. Возникают ли конфликты на работе, как избежать и как работать с конфликтами. Но, в первую очередь, давайте разберемся, что же такое – конфликты? Конфликты – это несоответствие, несогласие между двумя и более людьми, между группами людей. Конфликты возникают в коллективах, между людьми и внутри человека. Это конфликты интересов, конфликты взаимодействия, конфликты как борьба за ресурсы, конфликты детские, конфликты взрослые, конфликты рабочие. То есть, конфликтов – видов этих конфликтов очень много..
Рабочий коллектив, как часть общества, конечно, тоже не избегает конфликтов. И в рабочем коллективе, конфликт как элемент организации команды, как элемент достижения, как элемент формирования. Он играет огромную роль в рабочем коллективе, и всегда и везде есть. Какие же основные причины конфликта на работе? Основных причин, действительно, очень много..
И к ним можно отнести различные характеры сотрудников, различные цели, которые ставят сотрудники, работая в этой организации. Это групповые конфликты. Это конфликты, которые связаны с достижением цели, с получением повышения зарплаты, с о строительством либо уходом от карьерной лестницы. Условно можно разделить рабочие конфликты на три группы. Это межличностные конфликты, когда два сотрудника борются за влияние, за получение должности либо за какие-то другие выгоды..
Есть конфликт на работе между сотрудником и группой людей. Он может возникнуть, например, между не авторитетным руководителем и группой людей, которые совершенно по-другому видят функции руководителя и свое стремления доказать что-то..
И есть межгрупповой конфликт. Межгрупповой конфликт характерен тем, что, например, руководитель собирает своих сотрудников, которые слушают и верят ему, и какой-то лидер в коллективе точно так же собирает группу. И вот эти две группировки противоборствуют, доказывают что-то друг другу. И таким образом, выясняется и выявляется, в результате этих конфликтов, какая-то определенная истина..
Что можно сказать о тех коллективах… или правильнее сказать так: есть ли коллективы, в которых нет конфликтов? Увы и ах, ребята, вынуждена вас разочаровать. Таких коллективов не бывает. Бывают определенные периоды времени, когда коллектив, организация очень активно работают друг с другом, не ссорятся. Этот период времени, как раз таки, наступает после конфликта. В общем и целом, абстрактно, конфликт можно… вернее, саму организацию можно рассмотреть как механизм. Слаженный механизм, в котором каждая запчасть, каждая деталь играет определенную роль. Например, убирается один сотрудник, на его место ставится другой, уже начинается по новой формирование коллектива. И формирование это проходит через конфликт. Каждый раз, когда возникает такое, идет по новой командообразование..
Особенно четко это видно, когда меняется руководитель в коллективе. Смена руководителя всегда ведет к тому, что перестраивается весь рабочий механизм. По новой выявляются лидеры, по новой выявляются те люди, которые благосклонны руководителю и те, которые противопоставляют себя ему. В этом отношении есть деструктивная роль конфликта..
. Деструктивность конфликта выясняется в чем? Во время конфликта, люди не понимают друг друга. Они не хотят сотрудничать. И противодействие, вот это противоборство, идет не по принципу «я лучше», а по принципу «ты хуже». Ты враг, ты не правильно делаешь. И это, конечно, всегда влияет на производительность труда в коллективе. Производительность уменьшается. Инициаторство уходит. Всегда это кризис. Конфликт – это кризис. Какие же положительные моменты можно рассмотреть в конфликте? Положительных моментов тоже огромное количество. Когда сам конфликт разрешается, приходят люди к согласию. И то, что раньше, например, какое-то задание выполнялось в течении месяца, после разрешения конфликта выполняется в течении недели. Это есть из моего опыта. У меня довольно большой опыт бизнеса и управления большим коллективом. У меня большой опыт работы в государственных структурах, где конфликт – это, вообще, как естественная часть работы любой организации в государственной структуре. И надо отметить, что положительные факты тоже очень и очень положительно влияют на работу. В общем, конфликт, как положительное действие, очень показателен..
➤➤Конфликты на работе. Как избежать конфликтов на рабочем месте. Как возникают конфликты. https://youtu.be/yDaFnMxgzXc.
#Любовь_Розенберг #психолог #психология_отношений

Из видео вы узнаете причины конфликтов и как вести себя с конфликтными или негативно настроенными клиентами..
��Бесплатный видеокурс «Продажи в новой реальности» и 10 чек-листов в подарок:
https://golitzyn.com/marafon/.
��Онлайн курс по продажам «Booster продаж»:
https://free.golitzyn.com/booster.
��Онлайн курс по личной эффективности «Константы»:
https://free.golitzyn.com/constant.
Корпоративные тренинги по продажам:.
➤➤ https://golitzyn.com/biznes-trener.
Онлайн академия продаж:.
➤➤ http://free.golitzyn.com/pro.
Подписывайтесь на мои соц. сети:
➤➤ Instagram: https://www.instagram.com/vitalygolitzyn.
➤➤ Facebook: https://www.facebook.com/vitalygolitzyn.
➤➤ Vkontakte: https://vk.com/vitalygolitzyn.
➤➤ Telegram: https://t.me/VitalyGolitzyn.
➤➤ Сайт: https://golitzyn.com.
Дополнительное видео по Активному слушанию:.
https://youtu.be/GSXyXKfFY5g.
1..
Если у вас часто возникают однотипные конфликты, можно внести в договор пункт о том, как они будут разрешаться в случае возникновения, и в разговоре с клиентом вы ссылаетесь на этот пункт договора, переводя общение в конструктивное русло..
2..
Прежде чем предпринимать какие-либо действия, желательно установить корень проблемы и получить доказательство вины. Посмотрите видеозаписи, прослушайте звонки, опросите свидетелей и тд..
3..
Для решения конфликтных ситуаций у вас должны быть заранее подготовлены четкие инструкции или план, что делать в этих ситуациях..
Также подготовьте дополнительный перечень каких—то не денежных компенсаций. Это могут быть скидки, карты, подарки, привилегии и тд. Используйте их дополнительно как бонус от компании..
4..
Никогда не решайте конфликт прилюдно. Для общения с негативно настроенным клиентом лучше выбирать отдельное место или кабинет, так как лишние слушатели будут служить детонатором и сильно раздувать градус эмоций. А это вам ни к чему..
Решение конфликта..
Сначала необходимо понизить градус эмоций, иначе клиент вас просто не услышит, а далее перевести беседу в конструктивное русло и прийти к компромиссу..
1. Помедленнее, я записываю..
Возьмите ручку и вежливо попросите клиент говорить помедленнее, мотивируя тем, что вы будете все записывать. Клиент будет вынужден говорит медленнее и его спадут сами..
2. Оставление..
Под любым предлогом оставьте клиента на 5 -10 минут или предложите написать заявление и вернуться к разговору в другое время, когда клиент остынет..
3. Введение третьей стороны..
Выслушайте негативного клиента, примите на себя «эмоциональный удар», а далее позовите руководителя для конструктивного разрешения ситуации. Выпустив пар, с начальником клиент будет говорить более осторожно..
4. Присоединение..
«Я полностью на Вашей стороне, это все они (поставщики, отдел сбыта, бухгалтерия и тд), давайте вместе подумаем как с ними разобраться». Психология конфликта встаете с клиентом на одну сторону..
5. УПС. Упреждение плохого сценария..
Если конфликта не избежать, в самом начале договоритесь решать все без лишних эмоций, так как делу это не поможет. А если эмоции вдруг возникают, оперируйте этой договоренностью..
6. Осаждение. Если ситуация выходит из под контроля, спросите «Вы хотите поругаться или решить вопрос?». Так вы сможете осадить клиента. Нормальный человек хочет решить вопрос, а если клиент хочет ругаться, скажите, что вы ругаться не намерены и предложите перенести общение..
7. Человеческий фактор. Скажите клиенту «Мы приносим извинения от лица компании. Всему виной человеческий фактор. Сами понимаете, с кем не бывает». Действительно, кто из нас не ошибается? Клиенту с этим фактом сложно не согласится..
8. Конкретизация. Переведите конфликт в рациональное русло, спросите: «Что конкретно вас не устраивает? В чем суть проблемы? Как вы считаете, в чем и чья здесь вина? Как можно исправить ситуацию? Чтобы вы сделали на моем месте?».
9. Штраф сотрудника..
Если клиент не уверен в своей позиции, Спросите, хотел бы он, чтобы вы оштрафовали провинившегося сотрудника на всю сумму убытков? В большинстве случаев, люди предпочтут откатиться и вы возьмете управление конфликтами в свои руки..
10. Благодарность..
«Да уж неприятная ситуация, мы относимся к этому очень серьезно. Ведь именно такие ситуации помогают нам улучшить качество сервиса. Я обязательно  доведу это до руководства и мы предпримем все меры. А вас мы можем только поблагодарить, что так быстро к нам обратились и об этом сообщили»..
Помните, что клиенты не враги. Поставьте себя на их место и относитесь к ним так, как хотели бы чтобы к вам отнеслись в подобной ситуации..
Напишите под этим видео, какие сложные или конфликтные ситуации у вас возникают и я разработаю для вас грамотную стратегию поведения или реагирования, чтобы репутационный ущерб и убытки..
#ВиталийГолицын #Конфликт #ПричиныКонфликтов #РешениеКонфликтов #ТренингПродаж #ТренингПоПродажам #БизнесТренинг #РазрешениеКонфликтов

Тема передачи: Как избегать конфликтов

Как не поддаваться на провокации и избегать конфликтов.
Где бы ни находился человек: дома, в общественном месте, на работе, в транспорте или даже онлайн в сети Интернет, он неизбежно подвержен риску столкнуться с провокациями, острое реагирование на которые не только уязвляет человека, но и является причиной возникновения конфликтных ситуаций. Провокации могут оказывать самое разное воздействие: раздражать, задевать за «больные» точки, злить, выводить из себя, заставлять страдать и т.п. Можно ли как-то уберечь себя и свою психику от пагубного влияния людей-провокаторов? Умелые коммуникаторы знают такие способы и с легкостью парируют любые выпады в свою сторону. Но все ли из нас являются профессионалами в области общения? К сожалению, нет. Да и не все могут и хотят ими становиться в силу определённых причин. Но, как бы то ни было, умение отражать коммуникационные атаки всегда будет полезным навыком абсолютно для любого человека. Об этом умении мы и продолжим речь ниже..
Понимание себя.
Выявление провокации.
Изучение провокатора.
Оценка ситуации.
Выбор реакции

Как избежать конфликта на работе, в школе, с друзьями, в семье. Давайте вместе разберем насущные проблемы, научимся правильно реагировать на конфликтные ситуации и находить выходы из них..
Music: Kevin MacLeod Easy Day.
Silent Partner Heartland;.
Music provided by Audio Library Youtube in free
https://www.youtube.com/audiolibrary/…