Вопрос: Как стать лучшим продавцом, каким вы можете быть?

 

Каким должен быть продавец, раскрываем портрет продавца

Видео взято с канала: INCO Consulting


 

Как риэлтору работать с продавцом. «Продавец V3.0. Перезагрузка». Мастер-класс Марии Мокрышевой

Видео взято с канала: Люди недвижимости M2tv


 

Как узнать продавца? Собеседование менеджеров. Подбор персонала для продаж

Видео взято с канала: Максим Курбан


 

Обучающий фильм по этапам продаж 2016

Видео взято с канала: Respectshoes


 

Продажи в розничном магазине. Техника продаж в торговом зале. Тренинг по продажам

Видео взято с канала: Максим Курбан


43 комментария

  • Отличное видео, прекрасно узнаю и понимаю о чем говорит Максим, сам занимаюсь периодически поиском помощников на должность продавец-консультант в наших магазинах. Спасибо Максиму, по возможности больше снимать и говорить об этом!

  • Установление контакта для так называемых зевак неверное. Что значит, не подходить к ним, а просто поздароваться. Есть люди которые приходят впервый раз в салон, и еще не знают что тут есть, соответственно ходят и смотрят на все. Кто хочет узнать действительно действенные методы установления контакта, пишите мне.

  • Спасибо за видео������������ сейчас людей не поймёшь, я работаю продавцом молочной продукции. Молоко как вы понимаете, быстро портиться. Когда подходит срок, просто пугаешься, не знаешь что делать. Пожалуйста снимите видео как торговать за прилавком, на молочных продуктах с маленькой проходимостью ������������

  • Насчет максимальной планки цены не совсем верно ИМХО (со стороны покупателя говорю, кстати ;)). Покупал я себе кресло для компа, пришел в магаз, пообщались с продавцом, я ему обозначил планку условно в 4000-4500р цена средне-паршивого пластикового стандартного кресла (а было это лет 15 назад). Выбрали модель, присел, примерился, всё ок-ок, он пошел на склад за моим креслом. А в зале стояли поодаль реально хорошие кожаные кресла, которые я сразу отмел как неприемлемо дорогие (ЕМНИП 12000 или 14000р моя месячная! зарплата на тот момент). Ну и пока продаван ходил на склад, я решил примерить такое кресло. Итог? Когда продавец вернулся, я просто сказал, что хрена с два я уйду без такого кресла. Плевать на цену, зарплата всего за месяц, а в крепком мощном кожано-стальном кресле я просижу уйму лет с правильной осанкой, не болящей шеей и не потеющей жопой.
    Если бы я не присел в это дорогущее кресло я бы не купил его. Вывод: давайте покупателю попробовать дорогой качественный товар, даже если цена значительно превышает его начальный бюджет! Распробовав качество, человек нихрена не хочет возвращаться к более дерьмовой вещи. И внезапно его бюджет может резко возрасти! («Черт с ним, возьму в кредит зато вещь реально классная!», «Эх, займу у друга, но куплю!» и т.п.)
    Такие же истории не раз повторялись с обувью, одеждой компьютерным железом и т.п. И это при том, что как покупатель я далеко не подарок обычно знаю, что хочу, имею четкую установку на определенный товар и довольно прижимист.:) Но не зря же говорится: «Мы слишком бедные, чтобы покупать плохие вещи».

    Кстати, кресло до сих пор служит верой и правдой, спина не болит, жопа не потеет, и я чертовски рад, что сам продал его себе в тот давний день. Продавец же тот лошара, но везучий чуть не скипнул хорошую сделку.:)

  • Одно НО по поводу договоров в офисе 10 ликвидных объектов и 40 неликвидных товарная полка получится разной во втором случае она будет богаче и всё равно там будут ликвидные объекты. Магазин с неликвидом больше покупателей скорее там будет больше. Как версия?

  • Сейчас такие покупатели что и такая техника с трудом будет работать особенно на молодёжи прошаренной, которая зачастую разбирается в том что хочет купить, лучше чем продавец-консультант, а на чайников прокатит почти что угодно:)

  • Просто, легко и непринуждённо. Во всём, так как так и должно быть!
    Без каких-либо барьеров, как в отношении с близкими, родными, знакомыми, друзьями, коллегами, работодателем так и клиентом!
    Низкий поклон! ��

  • Тупо книги, причём старые, которые работали, очень плохо, 10 лет назад. Обычные азы продаж которые помогут стажеру только на подход к клиенту, а после такого древнего подхода слушатель такого тренинга ничего не сделает. Любой продавец Евросети больше расскажет про продажи. Не туда ты полез. Сиди в холодных продажах. Там у тебя хоть какие знания есть, которые хотя бы минимально помогут продавцам на холодных звонках. Ведешь свой блог уже не мало, а в развитии как будто остановился и считаешь, что тех знаний, которые давно получил хватит на годы вперед?? Нет, парень)) Люди умнеют, а следовательно технику продаж, подход к клиентам надо обновлять постоянно. Сейчас это выглядит как человек из каменного века учит как сделать колесо. ИМХО!

  • Спасибо за видос, меня пару раз пытались унизить на собеседовании продать ручку, мне вспоминаеться сразу с наркомана павлика видяха где он в юлмарт устраивался, а как то раз вообще пытались заставить клиентов на подходе ловить и типа обрабатывать где он что и как, послал нах конторку в этот же день, я сам ненавижу навязчивый сервис, это не продавцы это цыгане ей богу. года работал менеджером в 4х компаниях и часто наблюдал где продавцом пытались стать коллектора.

  • Забыли немного о клиенте. Я устанавливаю контакт для того что бы понять потребность покупателя и что бы выяснить его нужду и тогда предлагаю ему товар по его критериями. Мне важно чтоб клиент был доволен покупкой. Я не придумываю кучу схем лишь бы совершить продажу))) Вот когда клиен выбрал предлагаю дополнительно попутные товары. А вообще, продажа зависит от выкладки в первую очередь!)

  • Очень интересно и полезно. Но одно большое НО! менеджеры торгового зала (розница) не имеет права оценивать по одежде. Это важно. Только после сбора потребностей они МОГУТ сделать выводы о той или иной покупательной способности клиента.

  • второй пункт бред. экспертность показывается в процессе демонстрации и работе с возражениями. плохой пример. тк человек не факт что будет стоять перед каким то товаром и я смогу у него что то спросить. Крч фазы установление контакта, выявление потребностей, работа с возражениями, завершение. В каждой фазе продаж свои методы и способы работы.

  • Вот такого рода наставникам я всегда говорю где, блЪ, твой реально работающий бизнес, в котором ты неплохо преуспеваешь? Покажи мне его! Только тогда я скажу, что ты реально крут, и твоему опыту можно верить.

    Но это же пиздаболы чистой воды! Теоретики! В теории все хорошо, радужно и красочно, а на практике почему-то НЕ РАБОТАЕТ! А все почему? Да потому что в каждой сфере есть очень много нюансов

    Люди, не стоит верить тем людям, которые втирают вам ТЕОРИЮ, всегда держитесь людей, которые владеют положительной ПРАКТИКОЙ

    если выйти на улицу, то любой алкаш точно знает что как устроено, что он бы, будучи президентом, лучше всех рулил страной, и т.п. но он почему-то всего лишь алкаш….

  • современный человек слишком изнежился и уже будет скоро своей тени бояться в прямом смысле слова не то что контакта с другим человеком. а с другой стороны маркетологи сами слишком все усложняют. у нас в стране 70% населения это быдлари по факту и общаются они только ХЫКАНЬЕМ,ГЭКАНЬЕМ и прочим деревенским даилектом. Да это в Больших городах или в крупных компаниях есть манеры поведения и общения но в остальном люди мыслят на уровне 12-13 века. За видео спасибо однако. Было полезно.

  • Маша молодец в целом. Я сам был на её тренингах не раз… Но вопрос к компании! Почему Маша была сперва у одного плохого агента и не системного, а потом у хорошего и системного, как это возможно внутри одной компании???:-)
    Маш, эта история бросает тень на Аякс.

  • Все куда проще!Есть коммуникабельные люди, которые подмечают ключевые моменты в разговоре, параллельно анализируют информацию и направляют разговор в нужное русло, для достижения определенной цели. Хороший продавец манипулятор.

  • Для начального уровня подойдёт. Многие организации свои кадры и этому не обучают. Но есть ряд советов, рекомендаций со стороны Максима, которые не приемлемы и не корректны. Даже скажу больше, считаются грубой ошибкой. Извини Макс), в любом случае ты молодец. Уважаю тебя как минимум за твою целеустремлённость).

  • мое  мнение нет понятия хорошего  продавца  есть понятие  заложенные  качества  в днк  в торговле..Как определить  продавец перед вами или нет!
    ЕСЛИ ГЛАЗА КАРИЕ ЧИСТЫЕ ВОТ ЭТО  И ЕСТЬ НАСТОЯЩИЕ ПРОДАВЦЫ. Изучайте психологию про глаза и все понятно станет кто перед вами продавец или нет! Можно всю жизнь  ходит   на тренинги а толку  ноль.Для меня продажа  это игра а не работа, вот это    и есть настоящие качества продавца, он должен  всегда выигрывать  продажу. Да конечно Максим Курбан на сто процентов прав но надо дальше смотреть.

  • Аякс, это не просто компания, это институт дающий людям профессию! Был лично на семинарах у Марии и считаю ее однойиз сильнейших тренеров! Спасибо большое всем тренера Академии Аякса, и всему руководству за данную мне профессию!

  • Для начинающих работников торговля самое то, клиент сейчас достаточно разбалован и тем более в условии искусственного кризиса. Есть интересные моменты, техники такого плана работают, как профессионал ты должен быть психологом. Но в каждом магазине есть своя специфика, в торговой сети Епицентр, когда покупателей мало а продавцов много( на 1-го покупателя 20-ть промоутеров разных торговых марок) это больше напоминает курятник…. Уверен Максим вам было интересно понаблюдать что за война творится…..

  • да, да, да.. а ни чего, что хорошие продавцы так же оценивают инетервьеров, которые продают им компанию? Сейчас рынок такой, что не понятно кто кому больше нужен. Продавец работодателю или работодатель продавцу.. Удачи с применением этих вопросов)))

  • Здравствуйте,Максим. У нас товар для возраста 35-50.Мы всегда подбирали продавцов токай же возрастной категории,Т.к. считаем что хороший продавец тот которому нравится товар который он продает или он может стать потенциальным клиентом. Как вы считаете правильно мы делаем или нет?

  • Максим,тема нужная и важная. Мы вначале примем на работу «не того человека», а потом пытаемся его научить, если удачно приняли работает, если нет потеря времени, денег, рынка. Хорошо бы определить какими личностными характеристиками должен обладать успешный продавец. многому можно научить, а вот воля к победе, настойчивость, адаптивность, стремление к развитию,… этому же не научишь. Это нужно определять при подборе есть это в человеке или нет.

  • Корпоративный тренер, рассказывает о методах работы компании, о ее достижениях, что было предпринято нового и как это работает. Говорит не от себя, а от лица компании и ее агентах. Не все риелторы могут выступать, вернее донести материал..Хороший мастер класс, я для себя услышала много полезного и нужного в моей работе…Спасибо Мария!!!

  • А ещё бывают и такие продавцы: На отдыхе с дочкой пяти лет заходим в магаз со шмотом,дочь как обычно ведут себя дети начинает все трогать,смотреть.А продавщица мне говорит:Скажите ребенку,чтобы ни чего не трогала руками,у нас много белых вещей.Типа у меня доча какая-то грязная замарашка.Я не то,чтобы купить,если бы был чувак продавцом леща бы ему зарядил за такие слова.

  • Я продаю медовуху оптом (Екатеринбург). Желающие стать партнёрами пишите vasiliy.6393@gmail.com. Напиток натуральный, сладенький, слегка газированный, цены вкусные, собственное производство. Сейчас работаю с кафешками и частниками, которые любят выпить или берут на большую компашку. За 2 года работы недовольных покупателей не было и около 80% попробовавших возвращаются за новой покупкой, остальные 20% не возвращаются по тому, что или иногородние или малопьющие. Напиток подходит на любые праздники, но лучше всего на свадьбы. Оплата за труды менеджера 50% от маржинальной прибыли. Лицензии не требуются (ФЗ №171 ст. 18), являюсь ИП, все возможные трудности с нашим противоречивым законодательством беру на себя.

  • Добрый день! Хочу сказать, что Мария Мокрышева достойный тренер и её вклад в работу компании,, Аякс,, заметно ощутим. Благодаря ей я перебрались из провинции в солнечный Краснодар и успешно работаю. С удовольствием хожу на её тренинги и это,, работает,,. А по поводу манеры разговаривать с аудиторией-так это как раз то, что нужно для людей, которые только учатся.

  • Максим спасибо! Самое забавное, что получила сообщение об этом видео через 5 минут после первого проведенного мной собеседования, жаль что не чуть раньше!))) Да, советы действительно классные, буду тестировать). Надеюсь будут еще на эту тему!

  • Написал кучу текста и стёр. В общем вы никогда не работали сами в активных розничных продажах и этим просто воняет. Вы всё верно доносите по технике продаж только как написано в книжке, но не относительно работы российского ритейла. Оно у нас, как написано американцами немножко не так работает. Там есть ещё работа на будущее и так далее.

  • Максим, спасибо за видео, хороший способ подготовиться к собеседованию и правильно оценить свои возможности! Смотрю видео на одном дыхании, не вызывают скуку, часто записываю костяк в блокнот. Спасибо, за открытый доступ, с подвигает меня к саморазвитию вне привязанности к определенной сфере

  • Первое впечатление от ваших роликов: «понятия не имею почему, но этот парень мне не нравится, ладно, дадим ему шанс». А оказалось, столько полезной информации. Смотрю, наверное, четвертый подряд. Спасибо)

  • как не изголяйся, а риэлтер больше не может оправдывать свое существование как вид… Про тренинг глаголят прописные истины, всем известные, просто крупным шрифтом… Прокладка между продавцом и покупателем, которая неоправданно много денег просит…

  • Еслиб меня такой бизнес тренер учил, я бы трудился на рынке и продовал ящики((((( Досмотрел принципеально до конца, и абсолютно ничего этот тренер ничему не обучил, тех кто там у него прожег свое время. Печально((

  • Много интересного, но много и нехорошего. Поминутно рассматривать не буду, просмотрела только половину, дальше уже не хотелось.
    Что не так?
    1) Излишне вежливые продавцы напрягают. Прежде чем использовать что-то в продажах, я сама хожу по магазинам и уже с профессиональной точки зрения обращаю внимание на продавцов и делаю «заметки» для себя. Так вот, когда на входе меня встречают продавцы чересчур вежливые, то если я и вхожу, то уже с нехорошим чувством. Когда вокруг меня бегают, меня это напрягает, блин, чем заслужила-то? Из такого места я стараюсь убежать. Исключение это дорогие кафе и рестораны.
    Даже у себя в магазине, когда я в третий раз открываю коробку с игрушкой, чтобы клиент смог более детально ее рассмотреть, клиент извиняется, что ему приходится напрягать меня. Вот тогда приходится его успокаивать. Поэтому на входе мы всегда просто здороваемся, если клиент приходит повторно уже проявляем какие-то дополнительные знаки внимания.
    2) Бывают зеваки, действительно. Мы их определяем. Но зевака зеваке рознь. Даже если он пришел просто посмотреть, мы стараемся с ним начать говорить. Может, в этот раз он ничего не купит, зато в следующий раз обязательно придет и купит.
    3) Я запретила себе говорить о товаре, начиная со слов мол, на этот товар установлена скидка. Для этого есть ценник, который и так должен говорить. Говорим о скидках, если клиент начинает говорить о цене. Но и то сначала говорю про качество, а потом уже про скидки (благо у нас в магазине предусмотрены соц. скидки). Почему запретила? Раньше делала как все. Пока не столкнулась с ситуацией. Я бегала по разным магазинам в поисках конкретной вещи. Только захожу в магазин и подхожу к вещи, начинаю рассматривать, ко мне тут же подходит продавец и первым делом извещает меня о том, что на эту вещь есть скидка. Блин, могу я хотя бы рассмотреть?! Или вы думаете, что я не в состоянии оплатить? Не нужно говорить о кошельке. Человек в магазин, как правило, приходит за товаром или каким-нибудь подарком!!! Возможно, он купит и сопутствующие товары. Не нужно считать деньги в его кошельке. Иногда старенькая бабулька купит дорогущие игрушки, говоря, что для любимого внука ничего не жалко))

  • Для увеличения розничных продаж нужно:
    1 подобрать компетентный и мотивированный персонал.
    2 важное оружие продавца консультанта, это Личный hard skill который соответствует компетенции хорошого и опытного консультанта!
    3 если магазином управляет опытный директор, то он всегда сможет контролировать ситуацию и атмосферу в торговом зале, и не даст возможности не компетентному консультанту нарушать бизнес процесс продаж а даже не допустит к работе таких сотрудников ( уволить ).
    4 без маркетинговой поддержки вы не сможете сгенерировать трафик, подходящий вашим финансовым запросам как:
    1 собственникам бизнеса
    2 директору компании
    3 директору по продажам
    4 операционному директору
    5 директору по персоналу
    6 маркетинг директору
    И ещё множество разных структур, которые вносят вклад в общее дело ( бизнес )
    Все они мотивированы деньгами ( прибыль, доход )
    Итог:
    На поточном трафике в 1000-1500 человек в день для магазина, например торгующим ( как вы приводите пример, бытовой техникой ( кбт, мбт) не важно ) имея конверсию в 15-25%
    Имея средний чек и проникаемость товара в?% зависит от моржи которая предусматривает все расходы и имеет финансовую выгоду для компании. Ваш бизнес будет абсолютно без риска прибыльным!

    Спикер, без обид! Ты слабенький ещё и преподношении информации к потребителю, и в приведении примеров как должен вести себя консультант, и в целом не очень понимаешь все процессы и структуры которые должны правильно работать и приносить результат!
    Видно что мало опыта, но верю что ты нарастишь свой скилл и будешь учить ребят правильным вещам!

    Обращение к аудитории!

    Если в ходе всех процессов ( приветствие, выявление потребностей, презентация и и.д ) консультант имеет правильную энергетику ( которую безусловно чувствует клиент! Например: консультант заинтересован просто продать товар ( сделать валовый оборот ) не подсказать, помочь, решить проблему для клиента или задачу! То клиент это почувствует так как животное чувствует присутствие опасности или ситуацию выводящую её из зоны комфорта, и даже если купит у такого консультанта товар-то только тот в котором сам уверен и роль консультанта в данной ситуации будет только донести товар до кассы ( редкие исключения в кросс продажах )
    Продавец который компетентный и сервисный по отношению к клиенту а его задача стоит чтобы создать клиенту воу эффект не только в презентации товара где всегда должна присутствовать интрига со стороны консультанта провоцирующая клиента самому задавать вопросы и показывать выгоду для негоже самого консультанту и тем самым уровень доверия к сотруднику растёт но и даёт статистику в почти 70% что клиент совершит покупку ( а теперь представьте трафик в 1500чел в день и конверсию в 70% с средним чеком в 200-500$, зависит от вашей группы товара )
    И ещё много всего могу сказать но уже устал печатать (((

  • Самые простые методы и техники продаж.в данном видео достаточное количество информации, в сжатом формате. Для продавцов которые имеют небольшой опыт в продажах эти ситуации довольно знакомы, но (как говорится) повторение мать учения.

  • Почитал комментарии…. радует, что недалеких много, конкуренции нет. Дают блок-схему конкретных действий, бери и делай, но «мне не так сказали… расскажите мне получше… а вот она не боец, не умеет продавать…» Дружок, тебе про стратегию рассказывают. Объясняют на пальцах как выиграть войну!!! А ты, в комментариях, говоришь, что генерал, если он не умеет стрелять, то он….., которого ТЫ!!!, даже слушать не будешь. Примерно, как токарь на заводе, который своим дружкам объясняет, что директор лох, он же вот такую ОХ…ЕННО ПИЗ…ТУЮ деталь выточить не сможет. Это даже не тактика, а набор навыков……… Спасибо за видео!!! Одно из лучших на просторах ютуба (из бесплатных). Помогли сэкономить 90% времени!!!!

  • все поверхностно в стиле 2000-х в новой обертке. РБ это психология в первую очередь, а все остальное только инструменты. Надо учить простым азам вербального и невербального контакта с продавцом, как продать свой голос, молчание и улыбку, как неявно доминировать в диалоге и не скатиться в монолог. Как услышать свою точку зрения из уст клиента это высший пилотаж риэлторского мастерства. Хороший риэлтор это психолог. Такие мастер-классы формируют у риэлторов только выученную беспомощность. Где мне найти единомышленников???

  • Что за баба базарная??? ни о чем. «обучальщик» мда. Ни культуры общения, ни конкретики, ничего. Вопросы наитупейшие задает. Тетя, поработай сначала, а потом на тренрнинге веди себя как»ведущий садьб» за 5000р. И такие дурацкие вопросы с вашей стороны отпадут автоматом.

  • Аякс-полувоенная компания. Миссия компании-наша комиссия. Берут и с продавца и с покупателя. Этика риэторского бизнеса прошла мимо этой компании. На клиентов давят психологически-здесь и сейчас. Классифицировать клиентов-это не барское дело компании. Фэйк-это объекты Аякса. Текучесть агентов бешеная.