Вопрос: Как решить ситуацию с недовольным клиентом?

 

5 способов Косенко решить проблему с недовольным клиентом или Бизнес по русски

Видео взято с канала: Анна Нужина


 

Что делать, если клиент недоволен?

Видео взято с канала: GureevaTV


 

Что делать, если клиент недоволен?

Видео взято с канала: Page12school Развитие тебя и твоего дела


 

5 ШАГОВ Как работать с негативными отзывами? Татьяна Григорьева. АвтоБосс

Видео взято с канала: AutoBoss – автомобильная консалтинговая компания


 

СОВЕТЫ по работе с проблемным клиентом / Недовольный клиент / Сложный клиент / Жадный клиент

Видео взято с канала: PRO Взгляд


 

Конфликт с клиентом | Разрешение конфликта | Причины конфликтов | Примеры конфликтов

Видео взято с канала: Виталий Голицын


 

Как работать с НЕДОВОЛЬНЫМ КЛИЕНТОМ. Конфликт с клиентом. ЖИВОЙ ЗВОНОК. Владимир Якуба

Видео взято с канала: Владимир Якуба


12 комментариев

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

  • Прекрасный пример неуважение спикера, разговаривает с другими, пока клиент обьясняет ситуацию. Антиреклама) Голос, тон прислуживающий, хитрый, отталкивающий. Не нужно так с клиентами разговаривать! Такое ощущение, что тебя жук какой-то обрабатывает ��

  • Анна вы не просто молодец,вы умничка!Вы человек,который начал делать!!!Есть несколько вариантов вашей дальнейшей борьбы-найти таких же соратников,у которых так же вышло,как вас.Я уверена они есть,и вместе высила.Создайте общество,а дальше есть прекрасный канал-инстаграм.И аппонент там ваш крутиться))).Инстаграм любит прямые эфиры,и жаркие темы,и я думаю продолжение еще будет.Так же вы можете подать на него исковое заявление о невыполнение договора.Вы же ничем не рискуете.Он наоборот будет всячески пытаться закрыть вам рот.Удачи,и ничего не бойтесь.Народ вас поддержит

  • Если до этого я смотрела и думала, что не прав косенко, то после этого творения не уверена в вашей адекватности, Анна. Это уже клеветой попахивает, мошенник и т.д. мой вывод, что теперь вам не дает покоя его растущая популярность и умение вести бизнес. Как-то так! Теперь посмотрим, кто чистит коменты)

  • Я работаю в Спа салоне.Клиенты опоздали.Я сделала качественную процедуру.массаж.ему было больно.но остальные клиенты говорили мне Спасибо.в результате руководство подарили спа программу))))Моё мнение Лучшая защита это Нападение!)))

  • Добрый день! Как решить конфликт с вечно недовольным клиентом, вернее, как от него “отморозиться”. Я мастер по наращиванию ресниц, клиентов хватает. Есть парочка “вампиров”, после которых хочеться бросить работу, съедают морально полностью. Как правильно им отказать?
    Спасибо заранее за ответ)))

  • Квартирант должен за два месяца, как поступить если потребовать освободить квартиру не убежит ли не заплатив.
    При слаче был составлен договор на 12месяцов но они живут более 1,5 года.
    Новый договор не составлен при истечений 12месяцев

  • Ни в коем случае нельзя закрываться от негативных отзывов. Это золото в развитии компании.

    Я, как клиент, гнобил (по делу) две очень серьезные компании в области промышленной автоматизации.
    Сначала они меня ненавидели, а через год каждая сказала спасибо за то, что прокачал их бизнес.

    Сергею. Анна это не враг, а возможность улучшиться. Посмотрите сколько косяков вскрылось. Если их уберете, двойной профит будет, т.к. покажете, что умеете справляться с вызовами.

    и win win не покинет больше вас.

  • Все что предлагает Владимир на столько просто и очень эффективно, что люди боятся это использовать и достигать результатов. Очень круто, спасибо Вам Владимир за то, что выкладываете вырезки из своих встреч! ������

  • Да… Какой ужас… Всегда с удовольствием смотрю ролики Сергея Косенко, а тут такое происходит за кадром! Сразу мнение о человеке упало. Буду следить за продолжением этой истории. И непонятно, если зарабатываешь по несколько миллионов в месяц, или сколько он там… Вернул бы деньги и всё, закрыли бы вопрос. Анна, я думаю в вашу пользу играет то, что Сергей начал вести свой канал на Ютубе, поэтому ваше видео будет популярным сейчас, у меня оно так и вылезло. Желаю вам удачи!:)

  • Добрый день! Являюсь кризис менеджером в компании по продаже автомобильных шин. Как быть при ситуации, когда клиент настолько агрессивен, что пытается сорваться в драку. У меня на практике было несколько клиентов, кто хотел прямо подраться, не знаю, как бы это решило ситуацию в их голове, тем не менее, как выйти из такого уровня агрессии?

  • Спасибо за советы!
    Установил клиенту системы видеонаблюдения, три камеры из 8 попались с небольшим браком и идет засвет изображения, клиент не конфликтный, менять ему камеры буду в любом случае, но я понесу убытки по монтажу, бригада считай будет работать в холостую, стоит ли брать в этом случае деньги с клиента? Как вообще быть в таких ситуациях, гарантия еще не закончилась.

  • Ответьте, пожалуйста. Занимаюсь оформлением бровей. Недавно окрашивала брови хной одной женщине, она осталась полностью довольной, когда я уходила и потом в ЛС написала, что ей все нравится.
    На следующий день она сказала, что ей все не нравится и потребовала вернуть деньги. После моего отказа(так как я приходила к ней на дом, то потратила деньги на дорогу и сто рублей себе), закинула в чс, хамила и угрожает рассказать всем, какая я плохая. Что делать?

  • Вы, как, всегда качественно подходите к роликам. У моих коллег, произошел конфликт с клиентом, который начал вести манипуляции, у Вас пункт № 4. При первом общении, он перешел на личности с инженером, ссылался на непрофессионализм и.т.тд. После, продолжил общение с другим инженером, а те в свою очередь, общались и подстраивались под его хотелки, так сказать отвечали да, чтобы не вызвать конфликт. Я осознал, суть его манипуляции, она состояла, в том, чтобы вызвать конфликтную ситуацию в целях, запугать или надавить психологически на сотрудника и, таким образом получить власть. Чтобы помочь коллегам в будущем, избегать конфликт, с похожими клиентами, включил Ваше видео. Я скажу, очень интересная штука, когда есть видео, ситуативных происшествий.

  • Благодарю за понятные и умные советы! Всегда с удовольствием смотрю ваши видео) Мысль к размышлению: когда мы говорим конфликтному клиенту “спасибо, что обратили наше внимание на это / мы очень ценим ваши замечания / мы стремимся быть лучше”, не провоцирует ли такое высказывание на возражение “а без моих подсказок вы не не заметили бы свои недочёты? Почему я должен способствовать вашему росту за свой счёт? “

  • Продаем БАДы для похудения. У клиента пошли камни в почках спустя 2 недели приема (при этом подчеркну не факт что из за нашего продукта). Он жалуется, что мы повлияли на их появление и проблемы связанные с ними и просит возврат средств.
    Ситуации бывают и другие, так или иначе, как правило проблемы связаны со здоровьем. Какой должна быть общая схема работы с такими клиентами?

  • Мы занимаемся оформлением школы стендами. Не давно закончили довольно сложную работу. В целом очень креативно и красиво выполнили. У меня возникла с клиентом конфликт из за материала(оргстекла). Оно оказался слишком хрупким и тонким. А должно быть плотным и стойчивым. конечно тоже согласно с этим. И теперь клиент не доволен. Что бы все исправить нужно за ново все сделать. А материалы дорогие. Что делать? Как поступить с клиентом? И клиент попался такой капризный сам

  • Вот вам вопрос. Я работаю в сфере красоты. Часто клиентки капризные. Могут сказать мне не нравится. Стало хуже. Это не соответствует моим ожиданиям. Ничего не изменилось. Волосы не блестят… как реагировать. Если клиент придирается и не хочет платить?

  • Виталий, добрый день. Очень полезны ваши видео. Учусь по ним как и по книге Е. Жигилия «Мастер звонка». У нас Детский развивающий центр. И при росте числа клиентов конечно начались конфликты. Основная масса заключается в таком ключе почему муж знает о ваших условиях договора, а я нет; нет я не читала договор (публичную оферту, которую стали выдавать под роспись) и что?; мне все равно на ваши правила, хочу ходить когда хочу и пропускать когда хочу, по любым причинам (после заключения договора). Оказался не готов к таким мамам. Помогите, пожалуйста. Чтобы я прописал алгоритмы для админов

  • Полная антиреклама курса.
    Просто сплошные ошибки. Как по мне основное, то что спикер хочет выпендриться и даже не удосужился изначально подготовиться к разговору. А к разговору готовиться нужно! И чем лучший продаван, тем больше готовиться.
    Про общение с публикой во время “исправления” проблемной ситуации, я вообще молчу….

  • Отличный пример.
    Хотя по менеджеру стоящему рядом видно, что он скептически относится и к ситуации и к клиенту, даже не уверен, что они в итоге смогли разрулить проблему.
    Владимир, спасибо за отличный пример общения с недовольным клиентом.

  • Простите, но закладывать больше времени на одного клиента крайне странный совет. Ведь чем больше клиентов мы приймем, тем больше денег заработаем. Почему сразу не сообщить клиенту о том, что он не верно ухаживает за ресницами и что масло может повлечь за собой изменение завитка. У вас как в прокуратуре сказаное может быть использование против вас в суде!

  • Очень актуально! не ошибается тот кто ничего не делает. В негативе наши точки роста. Учтя, прожив и отработать ошибки мы получаем шанс их не повторять!
    Очень порадовало что Татьяна как профессиональный предприниматель опирается на метрики в конце ролика как материальное отображение результата отработки негатива

    Так же хотел заметить что Татьяна смотрится очень гармонично в кадре, доходчиво и мягко объясняет и очень обоятельна, как женщина!!)

  • Здравствуйте.!
    Хочу спросить об урегулировании конфликта с помощью бонусов, акций, скидок и т.д. Когда мы решаем конфликт таким образом, не создаёт ли это, модель поведения, этого клиента в разрешении всех вопросов таким образом. Ведь получается я конфликтую и только после этого я чего-то добиваюсь. Это я о выводах предполагаемого клиента. Хотел бы узнать ваше мнение! Заранее спасибо! Ваш урок показал возможные выходы из различных ситуаций!

  • Франшиза это всегда риск! И франчайзи берет этот риск на себя, ну или не стоит пытаться. Когда Вам предложили реанимировать надо было сделать шаг, а не гордыню включать. Со стороны франчайзера это был серьезный шаг и Ваше видео никак не влияет на его бизнес (я его лично не знаю). Отказ был из за страха, что если получится, то Вам придется признать свою несостоятельность, а страх и гордыня это не допустят. Зря не попытались, это Вам при любых раскладах дало плюсы не получилось бы и Вы правы, а получилось бы Вы при деньгах.

  • Мне кажется в этой ситуации все выиграли.
    Аня купила тот опыт, который она получила благодаря всему, что произошло, всего за 100 т.р. Это как на нормальный тренинг сходить. Только тут эффект гораздо лучше. И знаний больше получила и, смотришь, станет высокооплачиваемым экспертом-консультантом по франчам. Вообще, хорошо, что эти знания она купила за 100 т.р., могла же влезть во франшизу типа Шоколадницы, а там ошибки гораздо дороже стоят.
    Сергею Косенко тоже польза. Почти у всех популярных блогеров ютуба были конфликты публичные. Были случаи, когда каналы после этих конфликтов загибались. Для Сергея это лайт версия публичного конфликта, на которой он сможет прокачаться и получить опыт.
    Фирме тоже польза. Обратили внимание на то, что раньше было “под водой”. Сделали выводы, доработали какие-то бизнес процессы, повысили качество. Стали лучше.
    Стала лучше фирма – польза покупателям!
    Польза начинающим Предпринимателям. Кто-то понял, что перед тем как отдать деньги, послушав как все красиво, нужно думать, считать, анализировать…
    В общем, ситуация настоящий здоровый капитализм. Главное, чтобы все находилось в правовых границах, и всякие дяди не приезжали с обысками ни к кому.

  • Анна, спасибо за видео. Факты очень хорошо бьют по пустой болтовне. Не пробовали юридическим путем искать справедливость и возврат денег? ТМ его зарегистрирована и был подписан договор коммерческой концессии или нет? Отправьте на фирму досудебку, интересно что он ответит. Косенко, считаю, глупо повел себя с Вами.(не говоря уже про порядочность и тд). Чем больше он будет затягивать процесс решения тем больше в итоге понесет расходов репутационных, финансовых, моральных и прочих. Вам нужно объединяться с другими в схожей ситуации. Никуда он не денется, в современном технологическом мире, где информация мгновенно распространяется что-то замалчивать, обманывать и тд выйдет себе дороже. Подписался, буду следить за развитием ситуации.

  • Я тоже не очень понимаю почему не пойти на Ваши условия. И почему не рассказать не как вы “ошиблись”, а как они накосорезили и вылезли из этого. Боятся, что все деньги назад потребуют?…. Вообще да! Интересная и сложная ситуация. Жду продолжения. Интересно, сможет ли Сергей решить её красиво)

  • Тупизм зашкаливает у данного видео.
    У Косенко миллионное состояние, а вы пытаетесь завалить его годами построенную сферу, т.к. она вам пришлась не в угоду с амбициями.
    Любой здравомыслящий человек не станет верить непонятным отзывам.
    Обидели несчастную, не оправдали амбиции.
    А вы думали, раз начнете с ним сотрудничать, так уже через месяц тоже будете видео о том как круто жить снимать? Спуститесь на землю! Пока она вас не примяла.
    У вас отлично получаются комиксы и ведь не поленились столько времени убить на его создание.
    Так может вам стоит задуматься о создании комиксов и видео монтажом заняться? А не лезть в ту сферу, где вы потерпели неудачу?
    Чего вы пытаетесь добиться, попросту выливая негативную критику на миллионное ходовое царствие Косенко?
    Вы смешны и вас искренне жаль, вы пытаетесь за счет успешного предпринимателя выехать и страшно то, что люди, что оставляют положительные комментарии на этот фарс ведутся.
    Какое право вы имеете судить, не попробовав самим сотрудничать с Косенко?
    Одна недовольная и непродуманная особа еще не характеризует весь бизнес Косенко в целом.
    Он делает то что ему нравится и его товары, действительно качественные и пользуются огромным спросом.
    Я считаю что вы занимаетесь полной ерундой и губите свое время, деньги на бесполезный фарс, который спустя время утихнет, Косенко заработает свои миллионы, а вы останетесь у разбитого корыта, так и не сделав ни единого шага к осуществлению своих идей.

  • Анна, поддерживаю Вас. Франшиза, видимо, действительно попахивает не очень, раз руководитель ответственности не несет никакой. Анна, Вы молодец! Любой другой забил бы на это, а вы по сути сберегаете деньги других людей.

  • Анна, спасибо за видео! Вы молодец! удачи в бизнесе! а нерадивого контрагента можно попытаться наказать и в судебном порядке. Желаю Вам познакомиться с небезразличным юристом. Интересно какая доля франшиз в выручке Косенко (фамилия то какая говорящая)… что он заактивничал к концу года)) А молодым предпринимателям желаю проверять ДЕЛОВУЮ репутацию своих будущих партнеров хотя бы по отзывам:), а не вестись на пустые обещания и красивые картинки… и то, что человек работал в банке еще ничего не значит… тем более в обанкротившемся банке проверить эту информацию сложно….

  • Моё мнение, как предпринимателя с 12 летним стажем, что самое лучшее это вернуть деньги неудовлетворённому клиенту и как можно скорее уладить все вопросы. Иначе из-за 1 неудовлетворённого клиента, может в итоге рухнуть бизнес. Пример тому компания Независимость крупнейший автодиллер таких марок как BMW, Volvo, VW. Посмотрите как бренды отзывают у них права и закрываются очередное представительство. Это печаль. Сергею лучше одуматься, пока не пройдена точка невозврата. Аудитория БМ а я именн оттуда из БМ, это ключевые люди СНГ, которым выдаются эти видео в рекомендованные.

  • Ответьте, пожалуйста. Занимаюсь оформлением бровей. Недавно окрашивала брови хной одной женщине, она осталась полностью довольной, когда я уходила и потом в ЛС написала, что ей все нравится.
    На следующий день она сказала, что ей все не нравится и потребовала вернуть деньги. После моего отказа(так как я приходила к ней на дом, то потратила деньги на дорогу и сто рублей себе), закинула в чс, хамила и угрожает рассказать всем, какая я плохая. Что делать?

  • Необходимые советы, полезный материал. Просмотрев одно видио, пересмотрела почти все.
    Благодарю за прекрасную и бесплатную возможность обучаться у профессионалов!
    Не понимаю как можно поставить дизлайк под таким замечательным видио.

  • Надо было предложить ему договор о том что бабки за товар после того как получится заработать. Вдруг он бы и согласился… И выкладывать всё это дело на ютуб.
    Если конечно имеется свободное время для этого и мотивация…:)

  • Случайно увидела Ваше видео и следом посмотрела видео автора франшизы. Думаю одна из проблем состоит в том, что они сами не отработали бизнес-процессы (например эта история с размещением заказов на фабрике и выводом о необходимости комплектной поставки с разбивкой по срокам), но при этом диктуют условия как нужно вести бизнес. Ответственность за результат лежит только на Вас, если вы в плюсе, то примут за свою заслугу, если минус вы плохо работаете. Хотела посоветовать (если это уместно) прослушать курс Венчурный капитал ВШЭ на Coursera, если вы нормально относитесь к академической манере преподавания. В лекциях много специфических вещей, но в тоже время в начале есть очень важные моменты. Удачи Вам, все уже думаю советовали, и я туда же организуйте свое производство, за год до периода активных продаж можно спокойно и без спешки изготовить изделия и продавать. И если будете делать хорошие белые свитера (вязаные косичкой, оленей я не люблю) мне два, для начала.

  • Анна внимательно ознакомился с вашими отзывами, ну что могу сказать. Я считаю что вы только правы в одном: вам не поставили товар и это действительно странно. По всей видимости франшиза реально хреново работает. И скорее всего товар у них был запасен только под провереные временем свои точки. Иначе не получается. Если бы их франчайзи реально что то продавали, конечно бы они делали с запасом самые ходовые модели, все таки не первый год работают и все эти моменты должны знать. В общем логика как всегда проста если бизнес работает и приносит доход проще масштабироваться самостоятельно в ином случае делают франшизу. НУ и так для информации: свитер за 5000 или сколько он стоит в разницену это капец как дорого!!!!

  • Вот по поводу привлечения третьей стороны приём круто работает.
    Когда-то я принял на себя весь негатив от контрагента и вскоре попросил одного из коллег сходить к нему и задать ему пару вопросов, якобы он пришёл решить ситуацию. Контрагент на жаловался ему на меня и после этого вскоре согласился на все. Моему коллеге даже убеждать не пришлось))) Классный приём, который знают немногие, и немногие понимают принцип его действия.

  • Случайно наткнулся на сего деятеля,в другом видио и сразу почуял проходимца. Потом куда не копнул,везде человек-соврамши с глупыми понтами.И на ваше видио наткнулся.Вместо полюбовно договорится, устраивать травлю,дизлайки,как же это смешно).В который раз убеждаюсь,что русские(СНГ)франшизы,это всегда весело хоть мне и не понятны причины людей,кто берёт их.Но,сейчас у Вас есть опыт и финансовые потери невелики,так что не отчаивайтесь,занимайтесь сами, без посредников и чужих названий и у Вас всё получится. Терпения и удачи.

  • Еще раз спасибо за работу! У нас розничная торговля отделочными материалами. Присутствует группа товара поставляемая под заказ по образцам двери, керамическая плитка и т.д. В процессе продажи заказчика устраивает цвет, дизайн, качество… в процессе исполнения заказа у покупателя иногда что то переклинивает и он предъявляет к привезенному заказу другие требования ( не тот оттенок, в деле смотрится по другому, решили что больше подходит другой дизайн.. ) И закон трактует в пользу клиента, и сам заказчик этим не корректно использует. Как бороться с таким потребительским терроризмом не усугубляя конфликтную ситуацию? [email protected] mail.ru спасибо!

  • Такая постанова. Я бы после 3-го слова “понял” уже послал бы такого менеджера, который разговаривает стандартными фразами бы на три буквы. Какой нормальный человек будет вести разговор, если у него сложилась такая негативная ситуация? Вы бы взяли повторно трубку, если бы действительно у Вас сложилась такая негативная ситуация? Да никогда) Просто зачем?
    Кстати, отработка возражения так себе, по сути ни к какому результату этот разговор не привёл.

  • Друзья, кто ищет прямого общения со мной, пишите в Instagram @sleepy_siberia_krasnogorsk
    Я предвижу осуждающие комментарии, что история уже освящена полностью…
    Согласна! но:
    1. Она все время получает продолжение: последний шаг атака ботов на мой канал (уже боюсь представить что дальше)
    2. Я ищу новые форматы, ведь у меня появились подписчики:) Спасибо вам!
    3. Я вдохновляюсь советами, ищу новые ниши… выхожу из зоны комфорта…