Материал: Менеджмент организации – Практикум (Трофимова Л.А.)

Предмет: Практикумы

Просмотров: 4085


Тема 3. процесс принятия и реализации управленческих решений

Содержание темы

Алгоритм принятия управленческих решений. Организация процесса разработки управленческих решений. Этапы процесса принятия решений. Диагностика и идентификация проблем (построение дерева проблем). Понятие альтернативы в процессах принятия решений; выбор альтернатив; языки описания альтернатив. Критерии и ограничения выбора альтернатив. Организация разработки и выполнения управленческих решений. Состав процедур разработки, согласования, утверждения и организации выполнения управленческих решений.

Процесс разработки, принятия и реализации управленческих решений включает в себя несколько основных этапов (рис.).

Этапы процесса разработки, принятия и реализации управленческого решения

Потребность в решении проявляется либо в виде проблемы, либо в виде возможности. Проблема возникает тогда, когда полученные организацией результаты не отвечают поставленным перед ней целям, а значит, некоторые аспекты ее деятельности требуют улучшения. Возможность означает, что менеджеры видят потенциал усовершенствования деятельности организаций, позволяющий превзойти текущие цели.

Осознание проблемы или возможности является первым этапом процесса принятия решения. Оно требует изучения внешней и внутренней среды на предмет выявления непредусмотренных отклонений и заслуживающих внимания руководства перспектив. Процесс напоминает военную разведку: менеджеры изучают окружающий их мир, чтобы определить, достигает ли организация своих целей.

Диагностика и анализ ситуаций

После того как проблема или возможность привлекла внимание менеджера, требуется разобраться в специфике ситуации. Этап процесса принятия решения, на котором менеджеры анализируют основные причинно-следственные связи конкретной ситуации, называют диагностикой, или просто оценкой.

Разработка вариантов решения

Стадия разработки вариантов решений, отвечающих потребностям ситуации и позволяющих устранить выявленные недостатки.

Если решение программируемо, поиск реально осуществимых решений не вызывает затруднений. Как правило, они уже заложены в правила и процедуры организации. Непрограммируемые решения, однако, требуют поиска новых поведенческих вариантов. Для решений, принимаемых в условиях высокой степени неопределенности, удается выработать лишь один-два приемлемых варианта. Очевидно, что предлагаемые решения направлены на уменьшение разрыва между текущим и желаемым положением организации.

Выбор наилучшего решения

После разработки нескольких допустимых вариантов решения необходимо остановить выбор на каком-то одном. По сути дела, приходится вновь принимать решение. Наилучшим вариантом является тот, который позволяет добиться результата, в наибольшей степени соответствующего целям и ценностям организации при использовании наименьшего объема ресурсов.

Выбор решения во многом определяется индивидуальными чертами менеджера, его готовностью к принятию риска и неопределенности. Стремление принять на себя дополнительный риск и «в обмен» на потенциальные выгоды называют склонностью к риску. Решение менеджера в каждом конкретном случае зависит от издержек и потенциальных преимуществ выбора.

Реализация решения

На стадии реализации решений менеджерам необходимы прежде всего управленческие, административные способности и умение убеждать других людей. Процесс претворения решения во многом напоминает процесс внедрения стратегии, а его успех определяется тем, удастся ли менеджменту преобразовать руководящие идеи в практические действия. Порой на пути внедрения встает нехватка организационных ресурсов или недостаток внутренней энергии у менеджеров. Реализация может потребовать длительных дискуссий с сотруд-

никами, которых затрагивает принятое решение (а значит, коммуникативных и мотивационных навыков, лидерских качеств).

Организация выполнения решения заключается в составлении плана реализации данного решения и доведения его до конкретных исполнителей в виде указаний, распоряжений, приказов и др.

Мониторинг выполнения решения проводится на основе обратной связи, через анализ поступающей информации о ходе реализации решения, оценке

решения проблемы и возникновении новой ситуации. Обязательными элементами процесса являются наличие поэтапного плана и описание методов принятия решения, а также их информационное обеспечение. Работа по сбору, обработке и оценке информации проводится на всех этапах процесса, но каждый раз она имеет особенности, отражающие специфику выполняемых действий и решаемых задач, а также стиль работы менеджера.

Влияние личности менеджера на принятие решений, побуждение сотрудников к участию в принятии управленческих решений. Модель Врума-Джаго.

Современные подходы к принятию решений. Организация ситуационных центров.

Методические указания по проведению практических занятий

Из материалов лекций и учебных пособий вы узнали, какие методы и приемы существуют для анализа управленческих решений; какова сущность каждого приема и метода, какова область их применения; какие виды сравнений применяются при анализе управленческих решений.

При подготовке к практическому занятию проанализируйте сущность каждого приема и принципа. Предположите, в каком случае применение какого

приема и принципа наиболее эффективно и почему.

Что представляет собой процесс прогнозирования, какова цель прогнозирования, задачи прогнозирования? Кроме того, вы знакомы с основными источниками исходной информации для прогнозирования управленческих решений; с проблемами информационного обеспечения процесса прогнозирования;

проанализируйте известные вам источники исходной информации для процесса прогнозирования. Подумайте, какие еще источники могут быть.

При подготовке к практическому занятию подумайте и дайте свое определение прогнозированию, почему без прогнозирования при ожидаемом ходе развития событий невозможно принятие эффективного управленческого решения.

При подготовке к семинарскому занятию проанализируйте важность количественной и качественной информации; почему так важна надежность количественной и качественной информации при прогнозировании управленческих процессов.

Вы ознакомились с поведением ЛПР при принятии управленческого решения в условиях риска и неопределенности, с видами неопределенности в зависимости от причин ее появления. Рассмотрите виды неопределенности: коли-

чественную, информационную, стоимостную, профессиональную, ограничительную, внешней среды. Последовательно рассмотрите содержание каждого вида неопределенности, проанализируйте, что лежит в основе каждого вида, какая управленческая ситуация должна возникнуть на предприятии для принятия управленческого решения в условиях каждого вида неопределенности. Обратите внимание на неопределенность внешней среды.

Раскройте понятия «факторы риска», «предмет риска», «признаки рисковых ситуаций», «разновидности риска», и др. Проанализируйте все виды рисков, особенности каждого вида. Как вы считаете, как каждый вид риска отразится на хозяйственной и управленческой деятельности организации? Проанализируйте последовательность проведения анализа риска.

Охарактеризуйте методы генерирования альтернатив. Рассмотрите методы: мозгового штурма, Дельфи, НГТ и др. Какие методы используют для принятия запрограммированных решений и незапрограммированных (нестандартных, уникальных)?

Ознакомьтесь с методами оценки и выбора альтернатив. Подробно рассмотрите экспертные и критериальные методы, в каких случаях они используются.

Изучите методы организации выполнения и контроля реализации управленческих решений.

Вопросы для обсуждения

1. Алгоритм принятия управленческих решений.

2. Организация процесса разработки управленческих решений.

3. Диагностика и идентификация проблем (построение дерева проблем).

4. Понятие альтернативы в процессах принятия решении; выбор альтернатив; языки описания альтернатив. Критерии и ограничения выбора альтернатив.

5. Состав процедур разработки, согласования, утверждения и организации выполнения управленческих решений.

6. Влияние личности менеджера на принятие решений, побуждение сотрудников к участию в принятии управленческих решений.

7. Модель Врума-Джаго.

8. Организация ситуационных центров.

9. Характеристики, особенности и взаимосвязь объектных, организационных, коммуникационных решений.

10.  Проблема интеграции объектных и организационных решений; организационных и коммуникационных решений.

11.  Опишите алгоритм принятия управленческого решения.

12.  Назовите и дайте характеристику этапам принятия и реализации управленческого решения.

13.  Перечислите стадии, этапы и операции процесса принятия и реализации управленческого решения.

14.  Опишите основную модель принятия управленческих решений и ее составные элементы.

15.  Раскройте понятие «оцениваемых альтернатив действий».

16.  Что такое результаты альтернатив действий и выбор одной альтернативы действий?

17.  Опишите состояние внешней среды и ее влияние на принятие управленческого решения.

18.  Опишите значение целевой функции в принятии решений.

19.  Назовите факторы (детерминанты) решения: первичные и вторичные.

20. Опишите роль моделирования в процессах принятия управленческих решений.

21. Опишите модели принятия управленческих решений: нормативная (классическая), административная (дескриптивная), политическая, их характеристики и значение.

22.  Организация выполнения управленческих решений.

Задания для самостоятельной работы

Задание 1

В группах по три человека рассмотрите последовательно каждый этап

процесса принятия управленческого решения. Как вы считаете, какие факторы внутренней и внешней среды будут влиять на каждый из этапов? Результаты

своей работы вынесите на дискуссию на практическом занятии.

Проведите обсуждение на тему:

  Из каких этапов состоит стадия подготовки к разработке управленческого решения.

  Какая информация используется в качестве входной на этапе получения информации о ситуации?

  Что значит недостаточность информации при анализе неблагоприятной управленческой ситуации?

  Что значит избыточность информации при анализе неблагоприятной управленческой ситуации?

Задание 2

В группах по три-четыре человека рассмотрите следующую ситуацию.

Ваше предприятие столкнулось с неблагоприятной управленческой ситуац ией. Соответственно надо принимать управленческое решение. Итак, мы начали  подготовку к  разработке  управленческого  решения. Может  ли  на  этом

этапе неблагоприятная управленческая ситуация разрешиться? Или начатый процесс по разработке и принятию управленческого решения следует дов ести до конца?

Проведите обсуждение на тему:

  Зачем при принятии управленческого решения генерируют альтернативные варианты решений?

Задание 3

В группах по три-четыре человека рассмотрите следующую ситуацию.

Предположите, что у вас есть фирма. Придумайте для вашей фирмы конкретную неблагоприятную управленческую ситуацию. Попробуйте выполнить все этапы блока «Разработка управленческого решения». Причем при генерировании альтернативных вариантов управленческих решений можете использовать любой известный вам метод. Результаты обсудите на практическом занятии.

Задание 4

Продолжите начатое ранее обсуждение по выходу вашего предприятия из

сложившейся ситуации. Обсудите проблему в соответствии с этапами блока принятия решения, реализации и анализа результата. Результаты вынесите на

обсуждение на практическом занятии.

Задание 5

В  группах  по  три-четыре   человека,  рассмотрите  процесс  реализации

управленческих решений. Представьте, что у вас есть предприятие. Нарисуйте организационную структуру вашего предприятия. Покажите, как информация

циркулирует в вашей организационной структуре от вышестоящих уровней управления к нижестоящим, и наоборот. А также покажите, как происходит обмен информацией на одном уровне управления. Приведите конкретный пример. Результаты своей работы обсудите на практическом занятии.

Задание 6

В группах по три-четыре человека рассмотрите основные составляющие процесса контроля. Обоснуйте, чем отличаются критерии качества от стандартов. А также определите причины необходимости контроля реализации управленческого решения на предприятии. Предположите, что у вас есть предприятие. Какие методы контроля реализации управленческих решений вы бы использовали на своем предприятии? Обоснуйте свой ответ. Результаты своей работы обсудите на практическом занятии.

Задание 7

Задание: из 18 действий, обозначенных в списке, надо последовательно

составить алгоритм решения управленческих проблем, для чего необходимо пронумеровать действия порядковыми номерами, начиная с 1 по 18; выделить стадии процесса принятия и реализации управленческих решений.

Наименование действий (этапов) принятия управленческого решения

Инд. ранг

Ранг консульт.

Откл-е

1

Структуризация проблемы

2

Документальное оформление задач

3

Определение разрешимости проблемы

4

Определение отклонения фактического состоя-

ния системы от желаемого

Наименование действий (этапов) принятия управленческого решения

Инд. ранг

Ранг консульт.

Откл-е

5

Оценка степени полноты и достоверности ин-

формации о проблеме

6

Оформление решения

7

Разработка вариантов решения проблемы

8

Определение существования проблемы

9

Оценка новизны проблемы

10

Контроль выполнения решения

11

Выбор решения

12

Оценка вариантов решения

13

Координация   действий   исполнителей решения

14

Постановка задач исполнителям

15

Выбор критерия оценки вариантов решения

16

Установление взаимосвязи с другими проблема-

ми

17

Формулирование проблемы

18

Определение причины возникновения проблемы

ИТОГО

Задание 8

Ответьте «да» или «нет»

Контрольные вопросы

ДА

НЕТ

1

Обмен информации в иерархической структуре управления

происходит только но вертикали

2

Управленческий цикл на каждом конкретном предприятии за-

висит от технологии производственного процесса, периодич ности возникновения внешних и внутренних проблем, требующих своего решения

3

Для подразделения организации управленческий цикл начина-

ется с момента получения задания

4

Информация, поступающая от нижестоящей организации к

вышестоящей, должна быть более детализированной

5

Принятое управленческое решение можно откорректировать

на любом этапе управленческого цикла

6

Отсутствие обратной связи в организации может привести к

кризисной ситуации

7

Функцию контроля может выполнять любой сотрудник орга-

низации

8

Осмысленность и однозначное восприятие стандартов сотруд-

никами приводит к повышению эффективности системы кон троля

9

Эффективное функционирование системы контроля невоз-

можно без вычислительной техники и современных систем поддержания и сопровождения процесса выработки и принятия управленческих решений

10

Двустороннее общение с сотрудниками повышает эффектив-

ность системы контроля

Тесты по Теме 3

1. Какая последовательность этапов отражает закономерное содержание процессов управления?

A.        Планирование – принятие решения – контроль – организация.

B.         Проблема – цель – принятие решения – реализация решения.

C.        Цель – проблема – решение – контроль – исполнение.

D.        Ситуация – цель – решение – организационная работа.

E.         Цель – ситуация – проблема – управленческие решения.

2. Какова  связь  между  понятиями  “процесс  управления”  и  “технология управления”?

A.        Информационные различия.

B.         Разная роль человека.

C.        Различия в степени сознательного построения.

D.        Различия в использовании техники.

E.         Это одно и то же.

3. Что такое проблема в реальной практике разработки управленческого решения?

A.        Это задача, решение которой осуществляется в процессе управле-

ния.

B.         Это противоречие, требующее своего разрешения.

C.        Это функция управления.

D.        Это способ оценки ситуации.

4. Как вы определите роль технических средств в процессе принятия УР?

A.        Позволяет глубже проанализировать проблему.

B.         Позволяет обрабатывать больший объем информации.

C.        Это главный фактор качества управленческого решения.

D.        Несут в себе опасность формализации проблем.

E.         Расширяют диапазон методов анализа.

5. Перечислите основные элементы обобщенной схемы процесса РУР.

A.        Цель, ситуация, проблема, решение.

B.         Глобальная цель, технократическая цель и социальная цель.

C.        Разработка решения, согласование решения и утверждение реше-

ния.

D.        Проблема, альтернативы решения, реализация решения.

6. Каковы особенности разработки решений в биологических системах?

A.        Даже типовые решения дают непредсказуемые результаты.

B.         Вероятность правильной разработки и реализации решений мала изза естественной ограниченности миропонимания и мышления руководителей.

C.        Набор решений ограничен и последствия их предопределены.

D.        Результат РУР зависит от уровня информационной обеспеченности менеджмента.

7. Назовите этап принятия решения, на котором устанавливаются симптомы затруднений:

A.        Диагностика проблем.

B.         Формулировка ограничений.

C.        Выявление альтернатив.

D.        Оценка альтернатив.

8. Назовите этап принятия решений, на котором должен быть учтен достаточно широкий спектр возможных решений:

A.        Диагностика проблемы.

B.         Формулирование ограничений.

C.        Выбор альтернатив.

D.        Оценка альтернатив.

E.         Определение альтернатив.

9. Основу технологии «управления по целям» составляет:

A.        Бизнес-план.

B.         Набор стратегических, тактических и оперативных целей.

C.        Четкий регламент действий каждого руководителя.

D.        Выбор информационной технологии.

10. Какой вид целевого управления наиболее эффективен для организации с численностью примерно 100 чел.?

A.        Программно-целевое.

B.         Регламентное.

C.        Инициативно-целевое.

D.        Все вышеперечисленные.

11. Методология разработки управленческого решения – это:

A.        Логика, действия менеджера и команды.

B.         Цель и подходы метода разработки решения.

C.        Алгоритм разработки управленческого решения.

D.        Последовательность информационных операций.

E.         Совокупность методов анализа ситуаций.

12. Что такое проблема в реальной практике разработки управленческого решения?

A.        Это задача, решение которой осуществляется в процессе управле-

ния.

B.         Это противоречие, требующее своего разрешения.

C.        Это функция управления.

D.        Это способ оценки ситуации.

13. Есть ли различия в процессе разработки решения для биологических, технических и социальных систем?

A.        Есть.

B.         Нет, так как технология и подходы руководителя должны быть одни и те же.

C.        Есть, но несущественные, так как в этих системах много общего, например, везде требуется организация, планирование и т.д.

D.        Это зависит от профессиональных навыков менеджера.

14. Что такое «проблема»?

A.        Рассогласование между целью и соответствующей ей конкретной

ситуацией.

B.         Нерешенные задачи.

C.        Набор причин, мешающих достижению целей организации.

D.        Препятствие.

15. Перечислите основные элементы обобщенной схемы процесса РУР:

A.        Цель, ситуация, проблема, решение.

B.         Глобальная цель, технократическая цель и социальная цель.

C.        Разработка решения, согласование решения и утверждение решения.

D.        Проблема, альтернативы решения, реализация решения.

16. Каковы условия завершения цикла РУР?

А         Достижение проблемой приемлемого для руководителя значения.

B          Достижение принятой цели.

C.        Выполнение руководителем всего комплекса разработанных реше-

ний.

D.        Получение прибыли в конце отчетного период.

17. Каковы особенности разработки решений в технических системах?

A.        Набор решений ограничен и последствия их предопределены.

B.         Даже типовые решения дают непредсказуемые результаты.

C.        Вероятность правильной разработки и реализации решений мала изза естественной ограниченности миропонимания и мышления руководителей.

D.        Результат РУР зависит от уровня технической оснащенности предприятия.

18. Каковы особенности РУР в социальных системах?

A.        Даже типовые решения дают непредсказуемые результаты.

B.         Вероятность правильной разработки и реализации решений мала изза естественной ограниченности миропонимания и мышления руководителей.

C.        Набор решений ограничен и последствия их предопределены.

D.        Результат РУР зависит от уровня социальной активности трудового коллектива.

19. Какая из команд, перечисленных ниже, разрабатывает УР?

A.        Главный инженер, мастер, бригадир.

B.         Руководитель конструкторского бюро, инженер-испытатель, руководитель группы механиков аэропорта.

C.        Менеджер по продаже перчаток, менеджер по закупке перчаток.

D.        Начальник отдела кадров и делопроизводители.

20. Процесс управления – это:

A.        Совокупность циклических действий, связанных с выявлением проблем, поиском и организацией выполнения принятых решений.

B.         Непрерывная  последовательность  управленческих  действий,  направленных на достижение целей организации.

C.        Последовательная смена форм подготовки и реализации управленческих решений.

D.        Реализация функций планирования и контроля.

21. Назовите этап принятия решения, на котором руководитель определяет достоинства и недостатки различных решений:

A.        Оценка альтернатив.

B.         Выбор альтернатив.

C.        Определение альтернатив.

D.        Диагностика проблемы.

22. К техническим операциям, выполняемым при РУР, относятся:

A.        Типовые расчеты.

B.         Разработка бизнес-плана.

C.        Составление рекламы.

D.        Проведение анкетирования.


Загрузка...