Материал: Менеджмент организации – Практикум (Трофимова Л.А.)

Предмет: Практикумы

Просмотров: 3683


Тема 1. управленческие решения в системе менеджмента. современные проблемы развития теории принятия решений

Содержание темы

Теория принятия решений

Сущность и содержание управленческих решений. Управленческие решения как процесс и явление. Управленческие решения как результат те хнологического процесса управления. Свойства решения. Объекты и субъекты решения. Функции решений в методологии и организации процессов упра вления. Типология управленческих решений: объектные, организационные, коммуникационные.  Классификация  решений:  программируемые  и  непр ограммируемые решения. Условия и факторы качества управленческих р ешений.

Формы подготовки и реализации управленческих решений. Использование форм подготовки и реализации решений.

Научные подходы в организации разработки и реализации управленческих решений. Системный, функциональный и ситуационный подходы. Принципы формирования управленческих решений, разработанные в научных работах Берга А.И., Богданова А.А, Гвишиани Д.М., Райфа X., Райфа Г., Цыгичко, Саймона Г. и др.

Современное содержание процессов принятия управленческих решений, характеристики и особенности. Интеграция теории управления и теории принятия решений. Универсальная теория принятия решений в свете трансформаций современных концепций менеджмента.

Методические указания по проведению практических занятий

При изучении темы 1 необходимо:

1) изучить эволюционные предпосылки формирования науки о принятии решений и ее связи с другими науками об управлении;

2) раскрыть исходные представления о процессе принятия управленческих решений;

3) раскрыть особенности управленческих решений;

4) рассмотреть основные свойства управленческих решений;

5) раскрыть отличительные черты решений и управленческих решений;

6) изучить типологию управленческих решений;

7) ознакомиться с классификациями управленческих решений;

8) рассмотреть основные факторы, влияющие на качество управленческих решений;

9) изучить формы подготовки (разработки) и реализации управленческих решений.

Вопросы для обсуждения

1.  Сущность и содержание управленческих решений.

2.  Функции решений в методологии и организации процессов управления.

3.  Типология управленческих решений. Классификация решений.

4.  Формы подготовки и реализации управленческих решений.

5. Научные подходы в организации разработки и реализации управленческих решений.

6. Принципы формирования управленческих решений, разработанные в научных работах Берга А.И., Богданова А.А, Гвишиани Д.М., Райфа X., Райфа Г., Цыгичко, Саймона Г. и др.

7.  Интеграция теории управления и теории принятия решений.

8.  Универсальная теория принятия решений в свете трансформаций современных концепций менеджмента.

9. Решающая роль креативности и инноваций в создании конкурентных преимуществ; управление креативностью для нахождения нестандартных, творческих, уникальных решений для развития бизнеса.

10.  Современные методы и методологии управления инновационным мышлением.

Задания для самостоятельной работы

Ситуация № 1. Процветание и будущее фирмы зависят, прежде всего, от внедрения нововведений. Однако нередко менеджеру приходится сталкиваться с сопротивлением изменениям, внедрению нового, передового. Какие действия может предпринять менеджер, чтобы преодолеть такое противодействие инновациям? Какую программу инноваций Вы предложите, если Вас назначат менеджером данной фирмы?

Ситуация № 2. Какие вы примите решения как менеджер фирмы, если:

а) продукция вашей фирмы не пользуется спросом у потребителей на обозначенном рынке;

б) цены на продукцию фирмы резко снизились;

в) поставщик отказался от поставок основного сырья для вашей продукции. г) (решения принимать по каждому пункту)?

Ситуация № 3. В трудовой коллектив, где существует конфликт между двумя группами сотрудников по поводу внедрения изобретения, пришел новый руководитель, приглашенный со стороны. Каким образом ему лучше действовать, чтобы нормализовать создавшуюся обстановку в коллективе?

а) Выбрать актив, группу, поручить разобраться и предложить меры по нормализации обстановки в коллективе, опираться на актив, поддержку руководства.

б) Попытаться разубедить и привлечь на свою сторону сторонников прежнего стиля работы, противников нового, воздействовать на них убеждением в процессе дискуссии.

в) Изучить перспективы улучшения качества выпускаемой продукции, поставить перед коллективом новые перспективные задачи, опираться на лучшие достижения и трудовые традиции коллектива, не противопоставлять новое старому.

г) Установить деловой контакт со сторонниками нового, не принимая всерьез доводы сторонников старого подхода к технологии производства, проводить работу по реализации новшеств, воздействуя на противников силой своего примера и примера других прогрессивных руководителей.

Ситуация № 4. Примите оптимальные решение при условии:

а) В связи с сокращением производства необходимо высвободить n-число сотрудников.

б) Резко ухудшилось качество производимой продукции (услуг).

в) На рынке упал спрос на производимую вашей фирмой продукцию (услуги).

Ситуация № 5. Определите показатели рентабельности инвестиций в инновации по трем вариантам:

Варианты

Инвестиции

в инновации, у.е.

Предполагаемый доход

от внедрения инноваций, у.e.

Ф

О Т О

А

2212,69

2377,10

Б

2223,34

2386,19

В

2246,36

2443,30

Ситуация № 6. На фирме сформировался демократический стиль руководства. Определите приемы по принятию решений при следующих параметрах:

а) распределение ответственности;

б) отношение к подбору кадров;

в) отношение к инициативе;

г) отношение к дисциплине;

и) способ доведения решения до исполнителей.

Ситуация № 7. Вы главный менеджер на крупной фирме по производству всемирно известных сигарет. У фирмы имеются многочисленные фабрики по всему миру. Она достигла большого объема продаж. Появилась возможность

открыть еще фабрику в одной из стран СНГ, и от вас зависит решение – подписать новый контракт или нет. С одной стороны, строительство данной фабрики обеспечит новыми рабочими местами этот регион, тем самым решится актуальная для этого региона проблема безработицы; с другой – это принесет большой доход вашей фирме. Однако вы, занимаясь производством и продажей крупных партий сигарет, до сих пор не были убеждены в том, что курение вызывает рак. Недавно вам в руки попал отчет об исследовании, в котором была установлена прямая связь между курением и онкологическими заболеваниями.

Постановка задачи: Какое решение вы примете? Подпишете ли вы контракт или нет? Почему?

Ситуация № 8. Вы менеджер по маркетингу на фирме, выпускающей бытовую технику. Фирма при помощи дорогостоящих исследований попыталась усовершенствовать один из выпускаемых товаров – пылесос. Пылесос попрежнему не ионизирует воздух, хотя именно к этому результату пытались прийти в результате исследований. Поэтому новый пылесос не стал понастоящему усовершенствованной новинкой. Вы знаете, что появление надписи «Усовершенствованная новинка» на упаковке и в рекламе средств массовой информации повысит значительно сбыт такого товара.

Постановка задачи: Какие действия вы предпримете? Почему?

Ситуация № 9. Вы менеджер на фирме, производящей программные продукты для ПЭВМ. На одной из презентаций вы знакомитесь с молодой дамой (молодым человеком), которая (ый) недавно была (был) управляющей (им) в фирме-конкуренте. По какой-то причине она (он) была (был) уволена (ен) и теперь держит обиду на эту фирму. Вы можете начать ухаживать или, наоборот, принять ухаживания. Или можете взять ее (его) на работу. В ином случае можете просто пообещать взять ее (его) на работу. Обида так сильна, что она (он) с удовольствием расскажет обо всех планах конкурента.

Постановка задачи: Как вы поступите? Почему?

Ситуация № 10. Вы менеджер по производству на фирме, выпускающей холодильники. Недавно вы узнали, что конкурирующая фирма придала своим холодильникам свойство, которого в ваших холодильниках нет, но оно окажет большое влияние на сбыт. Например, в холодильниках «NO FROST» теперь можно хранить продукты не только в вакуумной упаковке, но и обычные, не боясь их усыхания. На ежегодной специализированной выставке фирмыконкурента будет офис для гостей, и на одном из приемов для своих дилеров глава фирмы расскажет им об этом новом свойстве холодильника и о том, каким образом это было достигнуто. Вы можете послать своего сотрудника на этот прием под видом нового дилера, чтобы узнать о нововведении.

Постановка задачи: Пойдете ли вы на такой шаг? Почему?

Ситуация № 11. Вы главный менеджер известной фирмы и изо всех сил стараетесь добиться заключения выгодного контракта на большую сумму про-

даж с одной компанией. В ходе переговоров узнаете, что представитель покупателя подыскивает себе более выгодную работу. У вас нет желания брать его к себе на работу, но если вы намекнете ему об этой возможности, он скорее всего передаст заказ именно вам.

Постановка задачи: Как поступите вы? Почему?

Ситуация № 12. Вы – менеджер по маркетингу и хотите сделать выборочный опрос потребителей об их реакциях на товар конкурента. Для этого вы должны провести опрос якобы от лица несуществующего «Института маркетинга и конъюнктуры рынка».

Постановка задачи: Сделаете ли вы такой опрос? Почему?

Ситуация № 13. Вы менеджер по персоналу. В вашу фирму пришла молодая способная женщина, желающая стать торговым агентом. Уровень ее квалификации значительно выше, чем у претендентов-мужчин на эту должность. Но прием ее на работу неизбежно вызовет отрицательную реакцию со стороны ряда ваших торговых агентов, среди которых женщин нет, а также может раздосадовать некоторых важных клиентов фирмы.

Постановка задачи: Возьмете ли вы эту женщину на работу? Почему?

Ситуация 14. Ниже приводится список типичных организационных решений. Необходимо определить, являются ли они запрограммированными или нет.

Список решений

Да

Нет

1

Наем заведующим специалиста в исследовательскую лабо-

раторию компании, производящую сложную техническую продукцию

2

Доведение мастером до рабочих дневного задания

3

Определение  финансовым  директором  размера  дивиден-

дов, которые должны быть выплачены акционерам на девятый год последовательной успешной финансовой деятельности компании

4

Решение начальника о допущении официального отсутст-

вия подчиненного на рабочем месте в связи с посещением им врача

5

Выбор членами правления места для очередного филиала

банка, уже имеющего 50 отделений в крупном городе

6

Дача руководителем согласия на принятие выпускника юри-

дического факультета университета на работу в аппарат крупной фирмы

7

Определение годичного задания для ассистента профессора

8

Дача начальником согласия на предоставление подчи-

ненному возможности посетить учебный семинар в области его специализации

Список решений

Да

Нет

9

Выбор  авторами  печатного  издания  для  размещения

рекламы о новом вузовском учебнике

10

Выбор правлением компании места для строительства

ресторана «Вкусно и быстро» в небольшом, но растущем городе, находящемся между двумя очень большими городами

Тесты по Теме 1

1. Что такое управленческое решение?

A.        Главный фактор взаимодействия управляющей и управляемой сис-

темы.

B.         Воздействие на управляемую систему.

C.        Действия, вносящие целесообразное изменение в поведение управ-

ляемой системы.

D.        План действий, воплощаемый в реальность.

E.         Намерение менеджера изменить ситуацию и достичь определенных результатов.

2. Что такое решение в общем виде?

A.        Любой результат мыслительной деятельности человека.

B.         Действия руководителя в рамках своих функций.

C.        Распоряжение руководителя, поддержанное коллективом.

D.        Выбор лучшей альтернативы.

3. Что такое «конкретная ситуация»?

A.        Реальное положение дел относительно провозглашенной цели.

B.         Набор реальных ситуаций в производственной или управленческой сфере деятельности, с которым организации приходится сталкиваться в процессе

деятельности.

C.        Набор причин, которые мешают организациям продвигаться к намеченным целям.

D.        «Фотография» рабочего дня организации.

4. Какие  факторы  определяют  информационное  обеспечение  разработки

УР?

A.        Ценность информации, кол-во информации, личность менеджера

B.         Форма представления информации, кол-во информации, полнота информации.

C.        Знание менеджера, использование техники, социально-психологическая обстановка.

D.        Полнота информации, качество информации, агрегация информации.

E.         Человеческий фактор, ценность информации, полнота информации.

5. Методология разработки управленческого решения – это:

A.      Логика, действия менеджера и команды.

B.      Цель и подходы метода разработки решения.

C.      Алгоритм разработки управленческого решения. D.      Последовательность информационных операций. E.      Совокупность методов анализа ситуаций.

6. Какое решение из предложенных вы бы выбрали в ситуации: подчиненный отказался без объяснения причин выполнить ваше распоряжение?

A.      Наказал, выговор, снятие надбавки.

B.         Проанализировал соответствие компетенций полномочий и ответственности подчиненного и содержание распоряжения.

C.      Попытался бы выяснить причины отказа и, если возможно, убедить.

D.      Провел бы анализ социально-психологической атмосферы в коллективе.

7. Изложите основное требование к управленческому решению (УР).

A.        Должно соответствовать действующему законодательству и уставным

документам организации.

B.         Иметь четкую целевую направленность.

C.        Иметь параметры для внешнего и внутреннего контроля.

D.        Должно быть своевременным.

8. Дайте обобщенное определение управленческого решения.

A.        Решение, принимаемое руководителем в социальной системе.

B.         Решение, принимаемое руководителем в любой сфере его деятельно-

сти.

C.        Решение, принимаемое руководителем и направленное на управление

каким-либо процессом.

D.        Решение, направленное на совершенствование управления производством.

9. Организационное решение – это:

A.        Совокупность выборов, которые каждый человек должен совершать в

повседневной жизни.

B.         Выбор альтернатив, необходимый для получения максимального экономического эффекта.

C.        Выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой должностью.

D.        Решение, связанное с реструктуризацией организации.

10. Назовите решения, которые являются результатом реализации определенной последовательности шагов или действий.

A.        Запрограммированные.

B.         Организационные.

C.        Запрограммированные.

D.        Стандартные.

11. Назовите  решения,  которые  требуются  в  новых  ситуациях,  которые внутренне не структурированы или сопряжены с неизвестными факторами.

A.        Запрограммированные.

B.         Организационные.

C.        Запрограммированные.

D.        Стандартные.

12. По сроку действия решения могут быть:

A.        Стратегические.

B.         Тактические.

C.        Оперативные.

D.        Все перечисленные.

13. По содержанию решения могут быть:

A.        Технические.

B.         Экономические.

C.        Организационные.

D.        Все перечисленные.

14. По масштабу воздействия решения могут быть:

A.        Общие.

B.         Частные.

C.        Локальные.

D.        Все перечисленные.

15. В теории УР к типам управленческих решений по характеру организации разработки относятся решения:

А.        Интуитивные.

В.         Тактические.

С.        Коллегиальные.

D.        Консультативные.

16. Программируемые решения – это:

A.        Решения, принимаемые с помощью средств вычислительной техни-

ки.

B.         Решения, принимаемые в соответствии с утвержденными на пред-

приятии программами (повышения квалификации, социальной адаптации, взаимоотношений с клиентами и т.п.).

C.        Решения, принимаемые в соответствии с программами, утвержденными на различных уровнях государственного управления.

D.        Типичные решения, имеющие четкие структуру, цель, ограничения и последовательность этапов принятия и реализации решений.

17. Субъектом управленческого решения является:

A.        Работник организации, чья проблема решается руководителем. B.        Лицо, принимающее решение.

C.        Эксперт, привлекаемый для принятия эффективного решения.

D.        Документ, утверждаемый менеджером (приказ, инструкция, протокол и т.п.).

18. Непрограммированные управленческие решения носят характер:

A.        Творческий.

B.         Футуристический.

C.        Синтетический.

D.        Интегральный.

19. Объектом управленческого решения является:

A.        Лицо, принимающее решение.

B.         Эксперт, привлекаемый для принятия эффективного решения.

C.        Документ, утверждаемый менеджером (приказ, инструкция, протокол и т.п.).

D.        Исполнитель решения.

20. Оптимальный вариант из возможных прогнозных альтернатив, принимаемый в установленном порядке, определяющий средства достижения цели и организующий деятельность субъектов и объектов управления, в теории управленческих решений называется:

A.        Вариантом.

B.         Прогнозом.

C.        Проектом.

D.        Управленческим решением.

21. Слабоструктурированные УР принимают в ситуациях, характеризующихся:

A.        Неполнотой или недостоверностью информации.

B.         Детерминированностью объекта управления, стабильностью влияющих факторов.

C.        Повторяемостью процессов.

D.        Новизной, многообразием влияющих факторов.

22. По степени инновационности результата УР разделяются на следующие виды:

A.        Многои одноуровневые.

B.         Рутинные, селективные.

C.        Тактические, стратегические.

D.        Адаптационные, инновационные.

23. Для стратегических УР характерно то, что они:

A.        Учитывают динамику внешней среды.

B.         Относятся к типу высокоструктурированных.

C.        Принимаются высшим руководством и требуют высокой квалификации ЛПР.

D.        Принимаются оперативно и регулярно.

24. Принять решение означает:

A.        Распоряжение о реализации конкретного плана.

B.         Перебрать  несколько  альтернатив,  дающих  наиболее  эффективные возможности решения проблемы.

C.        Рассмотреть все возможные альтернативы.

D.        Выбор одной из возможных альтернатив.

25. Для стратегических УР характерно то, что они:

A.        Учитывают динамику внешней среды.

B.         Относятся к типу высокоструктурированных.

C.        Принимаются высшим руководством и требуют высокой квалификации ЛПР.

D.        Принимаются оперативно и регулярно.

26. Коллективное принятие УР характеризуется:

A.        Быстрым нахождением компромиссного решения.

B.         Подавлением большинства меньшинством.

C.        Противостоянием различных мнений.

D.        Снижением инициативы работников.

27. К формам разработки управленческих решений относится:

A.        Метод сценариев.

B.         Приказ.

C.        Бизнес-план.

D.        PEST-анализ.

28. Какое определение цели управления вам представляется наиболее точным?

A.        Это идеальное видение будущего.

B.         Это идеальный образ желаемого возможного и необходимого в состоянии управляемой системы.

C.        Это предполагаемый результат деятельности.

D.        Это наше стремление к успеху.

E.         Это планирование деятельности в соответствии со стремлением достичь необходимого результата.

29. Какова роль информации в разработке управленческого решения?

A.        Является предметом анализа.

B.         Является средством анализа.

C.        Главный фактор успеха.

D.        Позволяет глубже понять проблему.

E.         Решение – информация командного типа.

30. Индивидуально  принимаемые  управленческие  решения  характеризуются:

A.        Высоким уровнем творчества и минимальными затратами времени.

B.         Минимальными затратами времени при высокой стандартизации и однотипности принимаемых решений.

C.        Высоким уровнем творчества при больших временных затратах.

D.        высокой обоснованностью и научностью, системным подходом.

31. Как формулируется «глобальная цель управления»?

A.        Максимальное удовлетворение потребностей и интересов человека.

B.         Получение максимальной прибыли организацией.

С.        Обеспечение  слаженной     деятельности всех     руководителей           («все должны "грести" в одном направлении»).

D.        Реализация миссии и выбранной стратегии организации.


Загрузка...