Материал: ОЦЕНКА КАЧЕСТВА В СИСТЕМЕ МАРКЕТИНГА УСЛУГ - Учебное пособие(Белостоцкая А.)

Предмет: Методические указания

Просмотров: 886


Содержание

Читать: Введение
Читать: Глава 1. основные положения современной концепции маркетинга услуг
Читать: 1.1. концепции маркетинга услуг
Читать: 1.2. особенности поведения потребителей услуг
Читать: 1.3. критерии и модели качества услуг
Читать: Глава 2. оценка  качества  услуг как неотъемлемый  элемент комплекса маркетинга предприятия услуг
Читать: 2.1. сущность оценки качества услуг и характеристики, формирующие качество услуги
Читать: 2.2. анализ основных методик оценки качества услуг
Читать: 2.3. модель оценки качества услуг ж.-ж.ламбена
Читать: Глава 3. кейсы: оценка  качества  услуг
Читать: Кейс 3.1. процесс оказания услуги и задачи фирмы по установке климатического оборудования
Читать: Кейс 3.2. разработка анкеты для исследования качества услуг фирмы, устанавливающей климатическое оборудование
Читать: 3.3. оценка удовлетворенности качеством услуги
Читать: Заключение
Читать: Библиографический список


Загрузка...