Материал: Коммерческая деятельность в сфере услуг - Учебное пособие(Килль М.Ю.)

Предмет: Сфера услуг

Просмотров: 4454


3.1. коммерция на рынке бытовых услуг

 

Бытовые услуги – это труд, воплощающийся в той или иной потребительной стоимости, которая способна удовлетворять следующие личные потребности:

–   в товарах народного потребления, имеющих сугубо индивидуальное назначение, либо представляющих собой ранее созданные продукты, улучшенные или отремонтированные для дальнейшего потребления;

–   в непроизводственной деятельности, которую семьи предпочитают в индивидуальном потреблении больше, чем результаты собственного труда;

–   в некоторых дополнительных экономических результатах производственного или непроизводственного труда вследствие появления новых потребностей или недостаточности имеющихся услуг для удовлетворения уже существующих потребностей человека.

Повышенное внимание к этой области деятельности в современных экономических условиях России носит далеко не случайный характер. В то время, когда наша страна ставила своей главной целью индустриализацию, промышленно развитые страны капиталистического мира уже перешли к следующей стадии своего развития – построению экономики услуг. Переход индустриальных стран к экономике услуг оказался почти незамеченным, хотя уже в 1940-е годы сектор услуг стал превалировать над другими отраслями. В США доля занятых в сфере услуг превысила пятидесятипроцентный рубеж в 1955 г., в Великобритании – в

1960 г., во Франции – в 1970 г., в Японии – в 1975г.

Ускоренное развитие в этой области обусловлено действием ряда факторов:

1.  Решающим фактором расширения объема услуг является рост общественной производительности труда в результате повышения научно-технического потенциала. Это влечет повышение материального благосостояния людей и улучшение качества их жизнедеятельности. Высокому уровню благосостояния и высокому качеству жизни населения соответствует низкая доля

расходов на питание и высокая доля расходов на услуги в семейном бюджете.

 

2.   С ростом общественного разделения труда изменяется соотношение рабочего и свободного времени. Закономерностью развития современной цивилизации является увеличение свободного времени работающего населения. В связи с увеличением свободно располагаемого дохода и свободного времени у работающего населения расширяется свобода выбора досуга.

3.  В современном обществе усложняются социальнодемографические процессы. В связи с увеличением продолжительности жизни идет процесс старения общества, что влечет за собой рост услуг системы социального обеспечения и здравоохранения, а также бытового обслуживания престарелых граждан.

4.  Происходит интенсивный процесс изменения роли женщин в социально-экономической жизни общества. Расширяется участие женщин в общественном производстве, причем процесс феминизации затронул практически все сферы занятости.

Социально-экономическая эмансипация женщин сопровождается возрастанием спроса на  многие услуги, ранее выполняемые в

домашних условиях – приготовление пищи, стирка, уборка квартир и т.д. Возникла потребность в фирмах, специализирующихся на выполнении внедомашних услуг, ориентированных на домашнее хозяйство.

5.  Идет процесс интенсивного роста объема основных фондов в домашнем хозяйстве и повышение его технологической оснащенности. Происходит быстрое моральное старение оборудования и техники домашнего хозяйства. Появляются новые товары длительного пользования. Растет потребность в услугах по ремонту и техническому содержанию сложного бытового оборудования, обучению и консультации по его использованию.

Если ранее многие виды бытовых услуг были заведомо убыточными или весьма низкорентабельными, то в условиях рынка они тем более не могли выжить. Многие приватизированные предприятия службы быта поменяли свой профиль. Одновременно с приватизацией предприятий были ликвидированы городские и региональные органы управления бытовым обслуживанием. Часть из них была преобразована в акционерные общества, в состав которых вошло незначительное количество бывших подведомственных предприятий. К сожалению, в процессе приватизации многие крупные предприятия (дома бытовых услуг, фабрики-прачечные и объединения по ремонту бытовой техники) распались на мелкие цеха, участки, мастерские, ателье, бывшие

 

ранее структурными подразделениями и единицами этих предприятий. Как правило, это сопровождалось снижением ассортимента и потерей объемов оказываемых услуг, снижением уровня бытового обслуживания населения.

 

 

 

Структура бытовых услуг населению

(в процентах к итогу)

 

Годы

 

2002   2003    2004    2005    2006   2007

Таблица 5

 

2008

 

В про-

 

 

Все оказанные услуги

центах к итогу

Млн руб.

в том числе:   100      100     100      100      100      100      100      406107 ремонт и пошив обуви        2,9                  2,9       2,8      2,7      2,6      2,4      2,3                  9352 ремонт и пошив одежды, пошив и

вязание трикотажных

изделий          10,8   10,2       9,7       9,2       8,3       8,0       7,2       29374

ремонт и техническое обслуживание бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов, ремонт и изготовление металлоизделий      8,0       7,7       7,4       6,5       6,1       5,8       5,2       21154

изготовление и ремонт

мебели            1,9       1,9       1,9       1,8       3,2       2,9       3,2       12836

химическая чистка и

крашение        0,8       0,8       0,8       0,8       0,7       0,8       0,8       3104

услуги прачечных      1,1       1,1       0,9       0,8       0,7       0,6       0,5       2135

ремонт и строительство жилья и других

построек         25,0   25,9   26,9   27,4   28,3   29,7   30,2     122326

техническое обслуживание и ремонт транспортных средств, машин

и оборудования         21,9   21,7   22,4   24,1   23,7   24,7   26,0     105599

услуги фотоателье и фотои кинолабораторий  3,3       3,1       2,7       2,5       2,3       2,2       2,0       8240

услуги бань и душевых       1,9     2,0     1,9     1,9     2,0     2,1       2,2        9120 услуги парикмахерских       6,5     6,7     6,7     6,9     7,2     7,7       7,8       31818 услуги по прокату                0,3     0,4     0,5     0,5     0,5     0,6       0,7        2659 ритуальные услуги              6,9     7,3     7,7     8,0     8,2     7,2       7,2       29271 другие услуги                       8,7     8,3     7,7     6,9     6,2     5,3       4,7       19118

 

Бытовые услуги оказывают значительное влияние на рост производительности труда в общественном производстве. Это происходит в направлении совершенствования социальнобытовых условий на производстве, рационального использования и высвобождения внерабочего времени трудящихся для самосовершенствования.

В последние годы российский рынок бытовых услуг активно развивается. Объем рынка оценивается в 400-500 млн долларов США. В 2006 году рост рынка составил 5,9\%, в 2008 г. – 6,6\% и только всвязи с глобальным экономическим кризисом рост данного рынка вначале приостановился, а потом и начал падать.

По отношению к европейскому рынку российский рынок бытового обслуживания во многом своеобразен. Так, в России в

сфере бытового обслуживания населения получили распространение коллективные, кооперативные формы хозяйствования (а не малое частное предпринимательство или семейный бизнес, как в

странах Евросоюза).

 

 

Рис. 3. Доли организаций коллективной и индивидуальной форм собственности на российском рынке бытовых услуг, \%

 

Другая специфичная черта российского рынка бытового обслуживания связана с диверсификацией профильных предприятий, к которой побуждает необходимость выживания в современных условиях.

Лидирующее положение на российском рынке бытовых услуг занимает Москва. Второе место на российском рынке бытовых услуг принадлежит Подмосковью.

Интенсивному развитию организаций бытового обслуживания способствует все возрастающий спрос на бытовые услуги, как со стороны корпоративных клиентов – банков, офисных и тор-

 

говых центров, так и со стороны частных лиц. Спрос на бытовые услуги в докризисные годы увеличивается на 25-30\% ежегодно. Однако целевой аудиторией для предоставления качественных бытовых услуг в России в настоящее время выступают около 10\% наиболее обеспеченного населения. В этой связи уже в ближайшие годы тенденция роста может приостановиться, поскольку рынок бытовых услуг столкнется с ограничениями спроса.

Организовывая данный вид бизнеса следует учитывать, что  согласно  проекту  Федерального закона  «О  регулировании

розничной торговли, общественного питания и бытового обслуживания населения в Российской Федерации»:

1) Деятельность на рынке бытовых услуг потребительского назначения на территории Российской Федерации вправе

осуществлять любые российские и иностранные юридические лица и индивидуальные предприниматели, зарегистрированные в качестве таковых в соответствии с федеральным законодательством.

2) Объекты могут размещаться в отдельно стоящих зданиях и строениях, в пристроенных, встроенных, встроеннопристроенных к жилым домам помещениях либо зданиях и строениях иного назначения, на землях поселений, территории промышленных и иных объектов, с учетом ограничений, установленных настоящим Федеральным законом, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Не допускается размещать пристроенными, встроенными и встроенно-пристроенными в жилые здания:

-  объекты с режимом работы после 23 часов;

-  бани и сауны (кроме индивидуальных саун в квартирах и одноквартирных домах);

-  прачечные и химчистки (кроме приемных пунктов и прачечных самообслуживания производительностью до 75 кг в смену);

-  похоронные бюро.

3) К государственным праздничным дням Российской Федерации и праздничным дням субъекта Российской Федерации объекты бытового обслуживания населения должны иметь праздничное оформление в соответствии с единой концепцией. утверждаемой органами местного самоуправления.

4) В случае принятия субъектом, осуществляющим бытовое обслуживание населения, решения о круглосуточном режиме

 

работы объекта, такое решение должно быть согласовано с органами местного самоуправления.

5) В объекте бытового обслуживания населения соответствующей специализации должны предоставляться социально значимые виды услуг. К социально значимым видам услуг относятся:

-  для парикмахерских – простая стрижка;

-  для прачечных – стирка постельного белья;

-  для предприятий по ремонту бытовой, радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов – ремонт холодильников, телевизоров, утюгов;

-  для ателье – ремонт швейных и трикотажных изделий без перекроя и перешива;

-  для предприятий металлоремонта – изготовление клю-

чей;

 

-  для предприятий по ремонту обуви – все виды ремонта,

кроме обновления, замены верха, замены подошв.

Бизнес, связанный с предоставлением бытовых услуг населению, является одним из наиболее сложных в сфере услуг. Сложность ведения этого вида бизнеса связана с невысокой рентабельностью, которая даже у лучших предприятий редко поднимается выше 10\%. Одним из основных факторов невысокой рентабельности предприятий бытовых услуг выступают длительные сроки окупаемости инвестиционных проектов. Например, техническое перевооружение фабрики-прачечной обходится в 3 миллиона долларов США, а сроки возврата вложенных средств находятся в пределах 70 лет.

Одними из основных направлений, обеспечивающих повышение рентабельности и быстрый рост для компаний, предоставляющих бытовые услуги населению, выступают постоянная диверсификация  бизнеса  и  экспансия  в  регионы. Диверсификация бизнеса проявляется в стремлении компаний, предоставляющих бытовые услуги населению, ежегодно расширять спектр оказываемых услуг. В частности, крупные клининговые компании, действующие на российском рынке, помимо основных услуг по уборке помещений предлагают клиентам и новые специальные услуги: кейтеринг, ландшафтный дизайн, поставку питьевой воды и другие. В значительной мере увеличить оборот крупным игрокам рынка бытовых услуг позволяет экспансия в регионы. В частности, у всех лидеров московского рынка клининговых услуг на сегодняшний день есть филиалы за пределами сто-

 

лицы. Сами игроки полагают, что открытие филиалов является более продуктивным способом развития, чем франчайзинг, поскольку в этом случае вся прибыль от эксплуатации бизнесмодели и брэнда остается в пределах одной компании, что немаловажно при невысокой рентабельности.

По мнению экспертов, в современных условиях наиболее перспективными являются две формы ведения бизнеса, связанного с организацией бытового обслуживания населения – сопутствующая и сетевая формы. В первом случае развиваются компании, для которых бытовые услуги – это сопутствующий бизнес, усиливающий конкурентное преимущество основного (например, сервисное обслуживание и ремонт бытовой техники и электроники). Второй эффективной формой является сетевая, по которой работают предприятия, создающие свои сети благодаря собственным или иностранным инвестициям. Эти сетевые компании развиваются по принципу строительства филиалов, либо используя франчайзинг.

Бытовые услуги, являющиеся составной частью малого

бизнеса, сталкиваются с проблемами, характерными для большинства предпринимателей:

    отсутствие производственных площадей соответствующих санитарным нормам и правилам для размещения предприятий бытового обслуживания;

    трудности в получении кредитных ресурсов и привлечении инвестиций;

    нехватка квалифицированных кадров, особенно рабочих профессий (портные, закройщики, сапожники, специалисты по

ремонту сложной техники);

    несовершенство правового регулирования отрасли на федеральном и региональном уровнях;

    необходимость повышения уровня обслуживания и качества предоставляемых услуг;

    ценовые барьеры в получении бытовых услуг гражданами со средним и низким достатком;

    недостаточная информированность населения о предприятиях бытового обслуживания и оказываемых ими услугах;

    снижение доходов населения и перераспределение структуры расходов населения в сторону увеличения затрат на продукты питания.

 

Среди других актуальных для российского рынка бытовых услуг проблем необходимо отметить:

Низкое качество оказываемых услуг, во многом являющееся следствием таких факторов, как: устаревшее оборудование, низкая квалификация персонала, низкая заработная плата.

Значительное количество проверок, которые не помогают, а скорее мешают деятельности предприятия.

Нездоровая конкуренция, например, на предприятиях по

ремонту радиоэлектронной аппаратуры. Действует значительное количество мастеров, оказывающих услуги в частном порядке, что является незаконным, так как такие мастера не платят налогов, аренды, коммунальных платежей и в результате получают сверхприбыли.

Для решения актуальных для современного российского рынка бытовых услуг проблем, по мнению экспертов, эффективны следующие меры:

Совершенствование кредитной системы и разработка специальных программ кредитования предприятий сферы бытового обслуживания населения. Сегодня лишь 5\% предприятий бытовых услуг пользуются кредитами коммерческих банков. Необходимо упростить доступ к кредитным ресурсам и их получение. Для этого важно активно использовать возможности предоставления льготных кредитов предприятиям, в том числе через фонд  поддержки  малого  предпринимательства,  так  как  более

80\% предприятий бытовых услуг относятся к малому бизнесу.

Предоставление предприятиям обслуживания населения налоговых льгот, льгот по арендной плате.

Совершенствование нормативного регулирования деятельности     предприятий     бытового     обслуживания     и     др.

В целом для поднятия и развития отрасли бытовых услуг в России важна социально-ориентированная государственная политика, в рамках которой предусмотрены значительные расходы на социальную сферу.

Экспертами отмечается значимость разработки институционального механизма регулирования рынка бытовых услуг, основой для которого, в частности, может выступать германская модель. В рамках этой модели предприятия сферы услуг условно подразделяются на две большие группы: предприятия с «особыми» задачами и предприятия, осуществляющие свою деятельность по законам рынка. Деятельность первой группы предприятий направлена на решение государственных задач, а получе-

 

ние прибыли на втором месте. Финансирование этих предприятий зависит от политики государственных органов. К примеру, устанавливаются верхние границы цен, при этом, если предприятие терпит убытки, они покрываются из бюджета. Этим предприятиям представляются многочисленные льготы: денежные кредиты за счет  государственных  средств,  субсидирование  государством

процентных выплат и т.д. Предприятия второй группы ориентированы на получение прибыли и являются полноправными экономическими субъектами рынка.

Подобная система организации услуг сочетает платность и льготность, открыта для всех потребителей, предоставляя возможность наиболее полного удовлетворения бытовых потребностей групп населения с различным уровнем дохода.

Таким образом, сфера бытовых услуг имеет большую социальную, экономическую и политическую значимость, а также очень прочно связана с задачей повышения качества жизни населения. Качество жизни – интегральное понятие, комплексно выражающее количественный и качественный аспект удовлетворения материальных и духовных потребностей людей.

 


Загрузка...