Материал: Формирование эффективных структур сервиса на промышленных предприятиях - Реферат (Майорова Н.В.)

Предмет: Рефераты

Просмотров: 354


1. общая  характеристика работы

Актуальность темы исследования. Роль и значение сервиса в условиях современного экономического развития в пореформенной России трудно и даже невозможно переоценить, поскольку уже сегодня как статистический, так и фактографический анализ различных сторон развития практически всех сфер нашего хозяйства однозначно показывает превалирующий рост именно услуг по сравнению с производством товаров. Хотя сферой настоящего исследования является область специальных услуг, а именно – сервиса на промышленных предприятиях, однако, прежде чем перейти непосредственно к теоретико-методическим вопросам, связанным с указанной сферой, необходимо хотя бы вкратце остановиться на тех аспектах формирования и развития общей сферы услуг, которые в определенной мере влияют на интересующую автора область промышленных услуг в рамках производственного предприятия. Превалирование сферы услуг – естественное явление любой развивающейся рыночной экономики, и хорошо известно, что наиболее передовые из них (например – американская) от половины до двух третей валового национального продукта формируют именно за счет услуг. Констатация того факта, что развитие российской экономики идет по тому же пути, тем не менее, не избавляет от необходимости анализировать и рассматривать специфику развития сервиса в наших условиях.

Двуединство современной модели развития состоит в том, что она, с одной стороны, безусловно предполагает развитие самой сферы услуг и интенсивный рост разнообразия их видов, а с другой – своего рода замещение части товарной массы соответствующим набором услуг. Это двуединство заставляет сегодня принципиально иначе смотреть как на каждую из двух сфер обеспечения жизнедеятельности любой страны, так и, что особенно важно и интересно, на сферу их взаимодействия.

Все, отмеченное выше, предполагает особую актуальность исследований, связанных с развитием сферы услуг. Соответственно цель настоящего диссертационного исследования ещё более актуализируется в связи с тем, что интенсивное развитие различных сфер услуг, по мнению автора, как раз является той самой областью практической деятельности различных фирм, государственных учреждений, общественных организаций и частных лиц, в которой, безусловно, практика явно опережает теорию как в методологических  и теоретических вопросах, так и в такой прикладной проблематике, как организация, методические подходы, информационные аспекты и иные направления развития сферы услуг и её взаимодействия со сферой товарного производства и потребления.

Вся сфера услуг условно может быть поделена на так называемые услуги общего характера, в которых главенствующую роль играют торговля и услуги типа жилищно-коммунального хозяйства, индивидуального бытового

обслуживания, общественного питания и т.д., и на так называемые профессиональные услуги, о значимости которых говорят следующие цифры из известной работы Марка Скотта: сфера профессиональных услуг обеспечивает

примерно 17\% рабочих мест в Европе и США, и уже более десяти лет назад при годовом объеме продаж в 700 млрд долларов годовой ее рост составлял

15\%. Что же касается отдельных областей, то на год оценки консультационная деятельность приносила около 60 млрд долларов и, по тогдашним прогнозам, должна была расти в последующие 10 лет с ежегодным ростом в

20\%.

Как безусловная и важная часть сферы профессиональных услуг рассматривается в диссертации промышленный сервис, который поэтому в основных своих чертах и в основной своей «современной массе», несомненно, отвечает тем ориентирным критериям, которые были отмечены выше.

Огромная роль и ведущее место сервиса в современном развитии хозяйственной жизни вообще и промышленности, в частности, не только не подлежат никакому сомнению, но должны заставить по-новому взглянуть на

решение наиболее важной и актуальной, по мнению автора, проблемы: каким образом промышленная фирма сегодня формирует для себя сферу сервиса и

какие подходы к решению этой проблемы можно считать наиболее перспективными.

Степень  разработанности научной  проблемы.  Проблемы развития сервиса  в  современных  условиях,  формирования  эффективной  системы

управления промышленным сервисом в производственной компании нашли свое отражение в работах отечественных и зарубежных исследователей.

Среди отечественных ученых указанными проблемами занимались Алиханов Р., Богальдин-Малых В.В., Братухин С., Бурланков С.П., Виноградова М.В., Денисов А., Камилина Л., Комаров Н.М., Кузовков К., Кулибанова В.В., Морозова Н.С., Морозов М.А., Песоцкая Е.В., Савицкий Д., Семенов

В.М. и другие. Среди зарубежных ученых-экономистов необходимо, в первую очередь, назвать таких исследователей как: Барлоу Д., Джордж М.Л., Котлер Ф., Лолер Э., Скотт Марк К., Хеппел М., Шоул Д. и др.

В то же время в исследованиях большинства этих авторов, как правило, рассматривались лишь отдельные вопросы развития и управления сервисом в целом, либо применительно к другим отраслям и сферам экономики.

Целью диссертационного исследования является разработка концептуальных и организационно-методических основ формирования эффективных структур сервиса на промышленных предприятиях.

Указанная цель обусловила необходимость решения следующих за-

дач:

– исследование сущности и структуры профессионального сервиса,

как естественной составляющей сферы услуг;

– анализ современных взглядов на проблему промышленного сервиса;

– анализ отечественной и зарубежной практики промышленного сер-

виса;

– формирование концепции промышленного сервиса как методиче-

ской основы системы управления им;

– разработка алгоритма функционирования системы управления промышленным сервисом в производственной фирме.

Объектом  исследования выступает сфера промышленного сервиса, включающая в себя сервисные службы российских и зарубежных промышленных предприятий-производителей продукции, сервисные подразделения фирм-производителей оборудования, а также самостоятельные фирмы промышленного сервиса.

Предметом  исследования являются теоретические и практические вопросы формирования системы управления промышленным сервисом в производственных компаниях.

Теоретической и  методологической основой  диссертационного исследования послужили труды отечественных и зарубежных авторов по проблемам менеджмента, стратегического менеджмента, управления и организации производственных предприятий, сервисной деятельности в промышленности.

В ходе исследования использовались системный подход, методы анализа и синтеза, системного, сравнительного, фактографического анализа, логического моделирования и др.

Информационной базой исследования послужили аналитические и фактографические материалы, опубликованные в отечественных и зарубежных монографиях, учебных пособиях, периодических изданиях.

Структура работы.  Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка.