Материал: Управление организационными изменениями – Учебник (Широкова Г.В.)

Предмет: Управление

Просмотров: 11717


2.4. процедура оценки и диагностики реализации организационного потенциала

 

В основу процедуры оценки и диагностики организационного потенциала положен так называемый метод «нормативной системы показателей» или «динамического норматива».

Динамический норматив (ДН) представляет собой фиксированный набор показателей изучаемой системы, упорядоченных на основании сравнения индексов движения (чаще всего, темпов роста). Если существует принципиальная возможность выявления лучшего по каким-либо соображениям динамического состояния рассматриваемой экономической системы, выражаемого порядком мер движения соответствующих показателей, то такой порядок можно назвать нормативным. Следовательно, ДН отражает нормативное состояние системы. Любой фактический порядок показателей можно сравнить с нормативным, рассчитав, например, коэффициент ранговой корреляции. Нормативный порядок показателей можно рассматривать в качестве идеальной модели "движения" экономической системы, которая может служить точкой отсчета при оценке ее фактического состояния.

Наиболее полное выражение идея рассмотрения порядка темпов изменения показателей нашла в концепции результативности деятельности И.М. Сыроежина [28, 29], хотя известны и другие примеры использования подобного подхода для обобщающей оценки деятельности. Мы предлагаем использовать данный метод для оценки реализации организационного потенциала изменений и выявления проблемных ситуаций.

В ДН включаются показатели, характеризующие систему результатов

замыкающих (выходы системы), промежуточных (процессор), исходных

(входы системы). Для организации замыкающими являются общие результаты деятельности  (объем сбыта, прибыль, доля рынка и т.д.), промежуточными – внутриорганизационные факторы, исходными – различного рода ресурсы. В соответствии с концепцией ДН показатели, характеризующие замыкающие результаты, должны расти более быстрыми темпами, чем промежуточные, а последние быстрее исходных. Такой нормативный порядок движения показателей отвечает результативному режиму деятельности, т.е. наилучшему с точки зрения реализации функции системы и использования ресурсов.

Нормативная структура результатов одновременно соответствует и наиболее высокому уровню реализации организационного потенциала, а также его использования. В предлагаемой концепции организационный потенциал рассматривается не только как собственно материальнотехническая база возможных изменений, но и как способ ее использования (организационная способность).

 

 

Для характеристики потенциала предприятия могут быть предложены различные показатели, в том числе: 1) объем заказов по основным товарам; 2) объем заказов по основным потребителям; 3) объем реализации по основным товарам; 4) объем реализации по основным потребителям; 5) индекс конкурентоспособности по основным товарам; 6) индекс цен по основным товарам; 7) объем производства; 8) затраты на маркетинг; 9) общие затраты, 10) численность персонала; 11) объем товароматериальных запасов.

Динамический норматив можно представлять различными способами,

в частности, в виде ориентированного ациклического графа, вершины которого обозначают сравниваемые в динамике показатели, а дуги ориентированы от показателя, который должен расти быстрее, к показателю, который должен расти медленнее. В ДН необходимо содержательное обоснование всех, в том числе и транзитивных дуг. Причем, не всегда формально транзитивные отношения могут иметь место. Поэтому целесообразнее использовать для представления ДН матрицы, в которых отражены задаваемые  нормативные  соотношения,  например,  матрицы  связности М = |mij| графа G, определяемые условиями вида:

 

mij =1, если в графе G есть путь из i в j;

 

mij = 0 в противном случае.

Для рассматриваемой системы показателей можно задать ДН в следующем виде (табл. 2.3).

Таким образом, в ДН включаются следующие нормативные соотношения (охарактеризуем наиболее существенные). Рост объема заказов по сравнению с другими показателями отражает рост спроса на продукцию предприятия, т.е. благоприятную конъюнктуру. Объем реализации как основной результирующий показатель должен опережать динамику остальных показателей, что соответствует возрастающей отдаче  как исходных, так и промежуточных результатов. Например, рост объема реализации по сравнению с индексом цен означает эффективность ценовой политики предприятия. Рост индекса конкурентоспособности основных товаров по сравнению с другими показателями означает относительное увеличение конкурентоспособной продукции в общем объеме производства, а также по сравнением с динамикой цен (что означает относительное удешевление продукции предприятия), по сравнению с ресурсами. Рост индекса цен по сравнению с динамикой объема производства, а также относительное снижение затрат при одновременном опережении объемов сбыта свидетельствует о росте прибыли предприятия и т.д. Все это в совокупности характеризует организационную способность  (организационный потенциал) предприятия, которая выражается  в достижении наиболее эффективного режима функционирования.

 

 

Таблица 2.3

 

показателя

 

 

1

 

 

2

 

 

3

 

 

4

 

 

5

 

 

6

 

 

7

 

 

8

 

 

9

 

 

10

 

 

11

1

0

0

1

0

1

1

1

0

0

0

0

2

0

0

0

1

0

0

0

0

0

0

0

3

0

0

0

0

1

1

1

1

1

1

1

4

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

5

0

0

0

0

0

1

1

1

1

1

0

6

0

0

0

0

0

0

0

0

1

0

0

7

0

0

0

0

0

0

0

0

1

0

0

8

0

0

0

0

0

0

0

0

1

1

0

9

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

10

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

11

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

 

 

В качестве оценки результативности может выступать, как отмечалось, количественное выражение близости фактического и нормативного состояния. Для этой цели могут использоваться коэффициенты ранговой корреляции Спирмена и Кендалла, а также может использоваться оценка, основанная на соотношении числа нормативных соотношений, выполняющихся для фактического состояния к числу заданных нормативных соотношений в ДН:

 

R=С(F)/C(N),  (1)

 

где R   оценка потенциала изменений;

С (F) число нормативных соотношений, выполняющихся для рассматриваемого фактического состояния;

С (N) число нормативных соотношений в модели (в ДН).

Для приведенного выше ДН общее количество нормативных соотношений равно 21 . Рассчитывая количество выполненных нормативных соотношений для фактических состояний объекта в конкретный период времени и сопоставляя его с нормативным по формуле (1), мы получим соответствующие оценки R. Оценки изменяются от нуля до единицы. Пример расчета и диагностики на основе ДН приведен нами ниже.

Отметим основные достоинства данных моделей. Прежде всего, они характеризуют динамические расхождения между желаемым состоянием

объекта (с точки зрения наилучшего режима функционирования объекта в

 

 

условиях динамизма внешней среды) и его фактическим состоянием. Они нормативны, следовательно, обеспечивают точку отсчета в диагностике проблем и возможностей. Наконец, важнейшим достоинством ДН является обеспечение сопоставимости разнородных показателей и их "свертку" в один измеритель. Так, значения оценок, стабильно превышающие величину 0,8, очевидно, свидетельствуют о высоком уровне реализации потенциала системы. Если оценки постоянно меньше 0,5, то можно говорить о наличии в организации общесистемной проблемной ситуации. В случае колебания оценок ситуация носит неустойчивый характер, и нужно дополнительное исследование.

ДН оказывается весьма удобным инструментом диагностики. В самом деле, в ходе расчета на основе ДН оценки результативности мы выявляем

нарушения  нормативных  соотношений,  инверсии,  для  которых  можно

указать "адрес". Например, если в фактическом режиме деятельности показатели 3 и 5 "поменяются местами", то это сразу указывает на проблему: рост конкурентоспособности изделий не подтверждается увеличением их сбыта. Таким образом, в деятельности выявляется некоторое "узкое" место. Заметим, однако, что конструкция оценки позволяет выявить проблему, но не определить ее глубину.

Данный метод адекватен предлагаемой концепции управления организационными изменениями. В частности, он позволяет формировать различные модели оценки организационного потенциала для различных этапов жизненного цикла организации. Так, приведенный выше динамический норматив соответствует периоду зрелости. Для периода «спада» необходимо изменить модель, усилив «наступательный» характер решений как по отношению к рынку (внешней среде), так и в отношении мобилизации внутренних возможностей. Для решения этой задачи мы предлагаем следующий «линейный» ДН (полностью транзитивный; при этом номера отражают  ранги показателей).

1. Доля рынка.

2. Объем сбыта по основным потребителям.

2. Объем сбыта по основным товарам.

2. Уровень удовлетворенности потребителей.

3. Индекс конкурентоспособности товаров.

4. Количество улучшенных характеристик товара.

5. Индекс цен (по отношению к среднеотраслевым).

6. Затраты на рекламу и стимулирование сбыта.

7. Затраты на обработку рынка в целом.

8. Затраты в целом.

9. Численность персонала, связанного с обработкой рынка.

10. Объем товаро-материальных запасов.

 

 

По сути дела, предложенный ДН отражает стратегию "активного маркетинга". Для стратегии "пассивного маркетинга" в ДН на первое  место не следует включать показатель "доля рынка"; также не следует включать нормативное соотношение, отражающее увеличение доли затрат на стимулирование сбыта в общих затратах,  не сравнивать динамику цен среднеотраслевыми (или ценами конкурентов).

Рассмотрим пример данной методики оценки и диагностики организационного потенциала предприятия для электромашиностроительного предприятия, производящего товары  производственно-технического назначения (в основном, электродвигатели). Предприятие характеризуется

периодом «спада» с точки зрения этапов жизненного цикла, что подтверждается низким уровнем и динамикой основных показателей (табл. 2.4) и требует срочных организационных изменений. Перечень показателей динамического норматива для данного  предприятия приведен в таблице 2.4. Модель ДН представлена в таблице 2.5.

 

Таблица 2.4

 

Показатели

Темпы роста

2002/2001

Темпы роста

2003/2002

1. Объем заказов по основным товарам

0,75

0,70

2. Объем заказов по основным потребите-

0,69

0,59

3. Объем реализации по основным товарам

0,71

0,66

4. Объем реализации по основным потребителям

 

0,63

 

0,51

5. Индекс конкурентоспособности основных товаров

 

0,95

 

0,93

6. Количество улучшенных характеристик товаров

 

1.0

 

1,02

7. Средние цены на основные товары

1.5

1.7

8. Объем производства основных товаров

0,75

0,70

9. Затраты на маркетинг

1,1

1,2

10. Общие затраты

0,76

0,71

11. Численность персонала, занятого маркетингом

 

1,05

 

1,1

12. Объем товаро-материальных запасов

1,1

1.1

 

 

Таблица 2.5

показателя

 

1

 

2

 

3

 

4

 

5

 

6

 

7

 

8

 

9

 

10

 

11

 

12

1

0

0

1

0

1

1

1

1

0

0

0

0

2

0

0

0

1

0

0

0

0

0


Загрузка...